Amil demora na marcação de consulta e mau atendimento de médica oftalmologista
Não resolvido
Nilópolis - RJ
22/04/2026 às 18:54
ID: 246699999
A operadora amil levou 1 meses para marcar uma consulta de oftamologia clinica geral, na clinica octavio moura brasil, na rua mexico, 98, cinelandia - RJ, com a oftamologista clinica geral DR. Debora Costa Serra Leitão, profissional com falta de empatia, nao respondeu as pergunta relaciona a consulta, atendimento péssimo, falta de comprometimento com o paciente, consulta levou 5 minutos, a profissional demostrando falta de conhecimento na especiliadade de glaucoma. Não fez a devida avalição dos exames, não fez a solicitação dos exames para uma avaliação objetiva. Primeira é ultima vez. Quero distância dessa clínica! Horrivel, pior que SUS.
A LEI CHEGOU PARA ACABAR COM ESSES ABUSOS DOS PROFISSIONAIS DA SAUDE.
NÃO SOU MERCADORIA, NÃO É TRABALHO VOLUNTÁRIO!
LEI N 15.378, DE 6 DE ABRIL DE 2026
Institui o Estatuto dos Direitos do Paciente.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Congresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
Institui o Estatuto dos Direitos do Paciente.
CAPÍTULO II
DOS DIREITOS DO PACIENTE
CAPÍTULO I
Art. 6 O paciente tem o direito de indicar livremente um representante em qualquer momento de seus cuidados em saúde, por meio de registro em seu prontuário.
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 11. O paciente tem o direito de envolver-se ativamente em seus cuidados em saúde, participando da decisão sobre seus cuidados em saúde e do plano terapêutico.
Art. 12. O paciente tem o direito à informação sobre sua condição de saúde, sobre o tratamento e eventuais alternativas, sobre os riscos e os benefícios dos procedimentos e sobre os efeitos adversos dos medicamentos prescritos.
III o direito de consentir ou não com a presença de estudantes e profissionais de saúde estranhos a seus cuidados em saúde.
Art. 18. O paciente tem o direito de buscar segunda opinião ou parecer de outro profissional ou serviço sobre seu estado de saúde ou procedimentos recomendados, em qualquer fase do tratamento, bem como de ter tempo suficiente para tomar decisões, salvo em situações de emergência.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 18:05
Olá, Sra. Monica.
Lamentamos que sua experiência em nossa clínica não tenha atendido às suas expectativas. Recebemos sua manifestação com seriedade e respeito, principalmente por envolver questões relacionadas ao acolhimento e à percepção sobre o atendimento prestado.
Gostaríamos de esclarecer que, desde o início do seu acompanhamento conosco, os atendimentos foram realizados por profissionais habilitados e com atuação na área de glaucoma, sempre seguindo critérios técnicos e assistenciais adequados.
Na consulta mencionada, houve solicitação de exame complementar OCT (Tomografia de Coerência Óptica), exame indicado para avaliação e acompanhamento oftalmológico. O processo de autorização junto à operadora foi iniciado conforme protocolo exigido pelo convênio e pelas normas regulatórias aplicáveis.
Também registramos que nossa equipe realizou tentativas de agendamento e remarcação buscando atender às disponibilidades existentes naquele momento.
Entendemos, porém, que além dos aspectos técnicos, a experiência do paciente envolve comunicação, acolhimento e percepção individual sobre o atendimento recebido. Sua manifestação será encaminhada internamente para avaliação da gestão responsável.
A Clínica de Olhos Octávio Moura Brasil reafirma seu compromisso com a ética, segurança assistencial e respeito aos direitos dos pacientes.
Permanecemos à disposição para continuidade do atendimento e esclarecimentos adicionais através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Paciente
Clínica de Olhos Octávio Moura Brasil
Réplica do consumidor
23/05/2026 às 19:31
[Editado pelo Reclame Aqui] informações aqui mencionadas pela Clinica ***** ***** *****. Não recebi nenhum atendimento qualificado e humanizado! Não existe nenhum canal de atendimento na CLINICA ***** ***** *****! Permaneço sem a solução! A médica clinica geral OFTAMOLOGISTA), Atendimento pessimo, 5 minutos de atendimento, sem qualquer avaliação!
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 19:26
Pior que o SUS, não resolve nada, não tem gestor capacitado. Pior que o SUS. Nota zero ainda é muito!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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