Clínica Moura Brasil não atende ligações para marcação de exames, prejudicando pacientes do plano Leve Saúde.

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Rio de Janeiro - RJ

08/06/2026 às 15:37

ID: 250813717

Sou paciente e gostaria de marcar exames na clinica Moura Brasil, a qual é credenciada ao plano de saude Leve Saúde. Contudo a clínica disponibiliza dois números de telefone para a marcação dos referidos exames, ocorre que os mesmos nao funcionam, ou seja, quando liga, só se escuta uma musica e uma gravação dizendo que a posição na fila é 2, contudo, ja liguei diversas vezes e a situação é mesma, minha mãe tem 83 anos precisa realizar exames oftalmológicos, em Campo Grande, na clínica Oftalmológica Avançada Campo Grande, que faz parte da referida Moura Brasil, fui pessoalmente marcar os exames e a recepcionista informou que só pode ser marcada pelo telefone da Moura Brasil(***** e *****),. Cumpre ressaltar que nem mesmo a administração da Leve Saude consegue contato com a Moura Brasil, desta forma minha mãe, continua precisando realizar exames e a Moura Brasil tem parceria com. Leve Saude somente na teoria , pois na prática não é acessível aos pacientes, é abusivo ficar 20 minutos no telefone ouvindo musica sem resultado algum. Nao indico essa Moura Brasil pra ninguém, nem mesmo pra particular sem plano, ela não atende, pois ja tentei essa opção para testar e eles nao atendem, péssimo trabalho.

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Resposta da empresa

23/06/2026 às 10:49

Olá Maria Alice, espero que esteja bem.

Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por esse inconveniente, sabemos o quanto isso pode gerar desconforto. Recentemente tivemos um aumento significativo na demanda por atendimentos, e isso só reforça o quanto a Clinica de Olhos Octávio Moura Brasil é referencia em oftalmologia no Rio de Janeiro.

Diante desse fato aumentamos significativamente a quantidade de posições de atendimento em nossa central, reduzindo o tempo de espera ao telefone, inclusive, criamos um canal exclusivo para atendimento a pacientes da Leve Saúde ( 21 3515-9821), esse numero já foi divulgado por eles.

Informamos também que mantemos contato direto com todos os convênios que fazem parte aqui da Moura Brasil, e com a LEVE não é diferente.

Solicitaremos para um de nossos atendentes entrar em contato com você para amenizar todo esse transtorno.

Atenciosamente.
Relacionamento com o paciente

Clinica de Olhos Octavio Moura Brasil.

Consideração final do consumidor

24/06/2026 às 12:20

Bom

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10