Demora na autorização de cirurgia de pálpebra devido a códigos incorretos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 22:10
ID: 254611371
Desde o dia 25/05, estou tentando marcar uma cirurgia de pálpebra, a primeira médica disse que a autorização que o plano de saúde deu não estava correta pois ela havia pedido a inclusão de 04 códigos e o plano autorizou 02. A médica então me informou que eu teria que entrar em contato com o plano e resolver o problema.Nunca tive que intermediar um procedimento. O plano de saúde mandou email pra clinica informando o que estava errado com o pedido, porém nem esta nem, nem os 02 médicos seguintes que me atenderam mostraram nenhuma boa vontade de resolver a questão. Então desisti e fui procurar uma clinica de verdade. Não aconselho ninguém a procurar, parece hospital público, não respeitam horários e nem os pacientes. Só estou fazendo esta reclamação pra elertar as pessoas, não pretendo nunca mais ter contato com eles ,por isso nao faço nenhuma questão de resposta.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:16
Ola Elisabete, espero que esteja bem.
Primeiro gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido, esse não é o tipo de atendimento que nós da Moura Brasil preconizamos, sempre orientamos a todos os nossos colaboradores e médicos a oferecem um atendimento de excelência.
Também agradeço a sua disponibilidade durante a nossa conversa por telefone, acredito que esse problema foi pontual e seu caso será tratado com a máxima urgência. Conforme combinamos, assim que puder, me encaminhe o email que seu convenio enviou para você, dessa forma terei mais detalhes do ocorrido. Nosso email é o [email protected] .
Em breve retornaremos aqui para encerrar o caso, e toda a sua experiencia se transformará positivamente, assim como foi na cirurgia anterior feita também conosco.
Atenciosamente.
Relacionamento com o paciente.
Clinica de Olhos Octávio Moura Brasil.