Demora no retorno e falta de canal de ouvidoria para agendamento de mapeamento de retina.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 15:15
ID: 254473857
Estou desde a manhã aguardando retorno pelo whatsapp para agenda um mapeamento de retina ,já liguei para o whatsapp ,escrevi e não me respondem.
Após passar pelo procedimento se inscrição de dados gerais, envio das carteiras e pedido médico, estou até agora 15 horas aguardando retorno.
Busquei na internet canal da Ouvidoria da clínica e simplismente na existe
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:55
Olá Clauda, espero que esteja bem.
Primeiramente pedimos desculpas por todo esse inconveniente, realmente estamos com uma alta demanda de exames. De qualquer maneira identifiquei que seu exame foi agendado na nossa unidade do Centro. Também pude perceber que houve uma demora para esse retorno e ja estamos tomando as medidas necessárias para reduzir esse tempo de atendimento.
Aproveito para informar que possuímos um canal de atendimento ao paciente, que é através do e-mail [email protected] . Através do nosso site www.mourabrasil.com.br é possivel enviar sua manifestação através da seção "Relacionamento com o paciente".
Atenciosamente.
Relacionamento com o paciente
Clinica de Olhos Octavio Moura Brasil