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Itaguaí - RJ

16/09/2023 às 10:03

ID: 172160589

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No dia 6 de setembro liguei para a clinica Moura procurando a especialidade de Neuro- OFTALMOLOGIA. Por indicação clínica da Neurologista. No momento da ligação perguntei se havia a especialidade e se atendia meu plano de saúde Golden Cross fundamental a atendente confirmou as informações, em seguida solicitei a marcação da consulta. Passei meus dados a especialidade que buscava meu plano de saúde. No final da ligação ela me solicitou para confirmar a especialidade Neuro_ OFTALMOLOGIA, meu nome, idade e novamente o plano de saúde. Confirmada as informações fui marcada para o dia 16 de setembro com o médico Daniel às 9h, na rua México centro do Rio.

No dia da consulta meu marido precisou faltar o trabalho para me acompanhar, pois sofri uma queda em casa devido às dores que sinto no olho que são insuportáveis me levando inúmeras vezes a pequenas quedas, síncopes e idas na emergência, por isso, estou com o braço fraturado e imobilizado, logo estou com a mobilidade reduzida e consegui dirigir .
Sai de Seropédica às 6h da manhã para não correr o risco de atrasar e perder a consulta por atraso, pois a avenida Brasil tem muitos pontos de engarrafamento.
Cheguei na clínica às 8:10 fiz a ficha e fiquei aguardando. Aproximadamente 9:10 fui chamada para a consulta o Médico me recepcionou e perguntou o motivo da ida na clínica, eu perguntei se ele era o Neuro oftalmo e ele disse que sim, mas que não atendia ali nesta especialidade e disse para eu ir até a recepção.


Fui para a recepção e a atendente disse que marcaram errado e que para Neuro OFTALMOLOGIA o Doutor Daniel que me atendeu em menos de 30s de consulta, só atendia no flamengo é tão pouco atendia meu convênio . Uma total falta de respeito com o paciente estou há 10 dias esperando pela consulta em busca de diagnóstico e alívio das dores que sinto diariamente. Já sofri um acidente por conta das dores. Um péssimo gerenciamento e recepção, total falta de manejo e preparo dos colaboradores, pois a recepcionista além de debochada foi grossa. Além de continuar sem atendimento tive gastos de com deslocamento e estacionamento.

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Resposta da empresa

07/04/2026 às 10:35

Prezada Jessica.

Agradecemos por ter registrado sua manifestação. Mesmo após o tempo decorrido, fazemos questão de responder pois consideramos a transparência e o respeito ao paciente princípios fundamentais da nossa instituição.

Lamentamos a experiência relatada e a ausência de um retorno adequado no momento do ocorrido. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Nos últimos anos a clínica vem fortalecendo seus processos internos, estruturando o canal de Ouvidoria e aprimorando os fluxos de atendimento justamente para garantir mais agilidade, rastreabilidade das solicitações e melhor experiência aos pacientes.

Caso a situação mencionada ainda não tenha sido resolvida, nossa Ouvidoria permanece totalmente à disposição para reavaliar o caso e prestar o suporte necessário.

Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos serviços e oferecer um atendimento cada vez mais seguro, organizado e humanizado.

Atenciosamente,
Ouvidoria Clínica Moura Brasil
Canal de Relacionamento com o Paciente