Uma cirurgia simples que virou um trauma
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/07/2026 às 13:01
ID: 252805709
Fiz um procedimento cirúrgico com a clínica de olhos Octavio Moura Brasil, na qual eu havia informado à médica e a anestesista que tenho problemas graves de asma, dermatite e ansiedade. A médica que iria fazer o procedimento me garantiu que durante todo o procedimento eu iria fazer dormindo, porém não foi o que aconteceu. Permaneci acordada e, apesar da anestesia em pomada e colírio, senti a aplicação da agulha, pressão e muito desconforto, o que me gerou, durante o procedimento e o pós, uma grande crise de ansiedade e falta de ar, comuniquei diversas vezes que estava sentindo tudo, que estava doendo e a única resposta que obtive foi "está acabando". Ao final do procedimento, continuei relatando minha dor e pedi medicamento para aliviar, que só foi dado após minha insistência. Ainda me senti desrespeitada quando a médica fez um comentário em tom de brincadeira perguntando se eu havia ficado traumatizada. Considerando tudo o que havia acabado de acontecer, esse comentário não me apareceu apropriado e aumentou minha sensação de falta de empatia e até mesmo de respeito. Além disso, a dra em nenhum momento veio questionar se estava tudo bem, se eu precisava de alguma coisa, muito menos me passar orientações pós cirúrgica, tudo que obtive foi uma receita genérica, onde todos os pacientes ganham ao final do procedimento, em que só fala para fazer compressa com soro gelado e pomada, não deixou nenhuma orientação ou telefone caso surgissem dúvidas ou um agravante na recuperação.
Outro ponto que me causou grande desconforto e constrangimento foi a falta de privacidade. Os pacientes permaneciam de camisola cirúrgica em um ambiente compartilhado, inclusive com homens também utilizando apenas a camisola, sem qualquer privacidade. Mesmo sendo lei, por eu ser mulher, não permitiram o meu namorado ficar comigo nessa sala de espera, o que me fez sentir, ainda mais, vulnerável.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 18:09
Olá Julia, espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, e lamentamos que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido positiva e compreendemos o quanto esse momento pode ser delicado. Prezamos pela segurança, qualidade técnica e atendimento humanizado em todas as etapas da assistência aos nossos pacientes. Por isso, recebemos seu relato com seriedade e ele será analisado pela nossa equipe técnica, mediante avaliação do prontuário e dos registros do procedimento, para melhor compreensão dos fatos.
Quanto ao procedimento cirúrgico, esclarecemos que a técnica anestésica e a sedação são definidas de acordo com critérios médicos e podem proporcionar diferentes níveis de consciência durante a cirurgia, não sendo incomum que alguns pacientes mantenham algum grau de percepção. Ainda assim, qualquer manifestação de desconforto durante o procedimento deve ser prontamente avaliada pela equipe assistencial.
Também registramos suas considerações sobre a comunicação da equipe, o acolhimento no pós-operatório, as orientações recebidas e a estrutura do ambiente. Essas observações são importantes e serão encaminhadas aos setores responsáveis para análise e aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Em relação à permanência de acompanhantes, a clínica adota protocolos assistenciais e normas de segurança aplicáveis ao ambiente cirúrgico, buscando conciliar a segurança dos pacientes com a organização do fluxo de atendimento.
Nos colocamos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento por meio dos nossos canais oficiais, para que possamos tratar o caso de forma individualizada e preservar a confidencialidade das informações médicas.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de avaliar os pontos levantados.
Atenciosamente,
Relacionamento com o paciente.
Clinica de Olhos Octávio Moura Brasil