Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] e ineficiente na clínica Vedere Cotia

Sra Raquel,

Sentimos muito por saber que sua experiência não foi como esperava. Na Clínica Vedere, prezamos pelo respeito, pela ética e pelo cuidado com cada paciente, e levamos seu relato com seriedade.
Após avaliarmos o caso junto à equipe, identificamos que, durante sua consulta, a Dra. Virgínia seguiu uma conduta técnica e respeitosa, sem qualquer atitude grosseira ou tom de voz alterado. A decisão de manter o grau atual foi baseada no seu histórico relatado durante o atendimento de dificuldade de adaptação aos óculos, com necessidade de refazê-los quatro vezes. Como a alteração no grau era mínima e você mencionou estar adaptada, a médica optou por não mudar a prescrição, buscando justamente evitar novos transtornos.
Reforçamos que essa conduta está alinhada com o posicionamento técnico da clínica. Além disso, em retorno à unidade, não foi constatado nenhum problema clínico associado às queixas mencionadas.
Lamentamos, sinceramente, se houve qualquer mal-entendido ou se você se sentiu desconfortável. Estamos à disposição para conversar e esclarecer quaisquer dúvidas. Nosso compromisso é com um atendimento de qualidade, sempre pautado pelo cuidado e profissionalismo.

Continuamos à disposição.

Att.,
Clinica de Olhos Vedere

Retornei a clínica para avaliar os óculos,a Dra Virgínia mandou uma carta pra ótica trocar as lentes pois eu não enxergava nitidamente com elas,foi feita a troca e piorou,a ótica falou que tratava do grau de perto ser superior ao de longe,resultado:não consigo fazer óculos novos.A Dra foi educada e respeitosa mas as atendentes se mostraram revoltadas com minha reclamação

Voltei na clínica vedere para avaliar os óculos,pois não enxergava nitidamente com eles,a Dra Virgínia mandou uma carta pra ótica trocar as lentes,eles trocaram e piorou,a Dra Virgínia desta vez foi educada e respeitosa,as atendentes é que continuaram grosseiras,resultado:estou sem óculos novos e a ótica alegou que era porque o grau de longe era maior que o de perto.

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente depois de tanto tempo não consegui fazer meus óculos,as óticas alegaram erro na receita, e eu perdi meu tempo e o dinheiro do exame,fica um aviso para outras pessoas que a Dra Virgínia erra nas receitas e a clínica ficam com o dinheiro que me era tão importante em um momento difícil que estou passando.Um [Editado pelo Reclame Aqui] com certeza.

Sra. Raquel,
Lamentamos que, mesmo após os retornos realizados, a senhora permaneça insatisfeita com a situação. No entanto, precisamos esclarecer alguns pontos importantes para que não haja interpretações equivocadas.

A consulta oftalmológica foi devidamente realizada, o exame foi executado e a prescrição emitida com base em critérios técnicos e clínicos, considerando seu histórico de adaptação, conforme já explicado anteriormente. Em nenhum momento houve constatação de erro clínico ou inconsistência na avaliação oftalmológica realizada pela Dra. Virgínia.

Esclarecemos também que a Clínica Vedere não possui vínculo com óticas externas, tampouco controle sobre a confecção de lentes, suas medições, montagem ou critérios técnicos adotados por esses estabelecimentos. Divergências entre óticas sobre adaptação ou interpretação de grau não caracterizam, por si só, erro médico.
Quanto às acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], reforçamos que elas não condizem com a realidade dos fatos. O serviço médico foi prestado, houve atendimentos de retorno e orientações adicionais sem custo, demonstrando total boa-fé e compromisso da clínica com a paciente.

Sobre o atendimento das recepcionistas, registramos a observação e informamos que a clínica preza por um atendimento respeitoso em todos os setores, tratando internamente qualquer relato nesse sentido.
Seguimos à disposição para esclarecimentos adicionais dentro dos limites técnicos e éticos que regem a prática médica. Nosso compromisso sempre foi, e continua sendo, com a transparência, o respeito e a qualidade do atendimento prestado.

Atenciosamente,
Clínica de Olhos Vedere