Cancelamento da consulta 15 minutos antes
Não resolvido
Cotia - SP
09/11/2024 às 11:46
ID: 201635269
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início da semana entrei em contato e perguntei se atendiam o plano sagrada família e o iamspe. Me informaram que atendiam os dois.
Estou há 2 semanas com enxaqueca por conta do aumento de grau, não conseguindo ir pra faculdade ou realizar minhas atividades normalmente. Agendei a consulta no sábado, no caminho, depois de pagar 30 reais de uber, me ligaram informando que não poderiam me atender pois o plano não atende sábado na clínica. Eu perguntei se poderia fazer pelo outro plano então e me informaram que não verdade não atendem o iamspe.
Me pergunto pq agendaram se não podia, e se foi erro DELES pq eu teria que pagar a consulta no particular. Absurdo isso!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
25/11/2024 às 18:14
Prezada Bárbara,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Entendemos o quanto essa situação foi frustrante.
Gostaríamos de esclarecer que o atendimento pelo plano Sagrada Família requer uma autorização no momento da consulta, emitida por eles, para que o atendimento seja realizado. No sábado, infelizmente, não há ninguém no local para liberar essa autorização, o que inviabilizou o atendimento no dia. Este processo já foi revisado pelo convênio.
Quant ao atendimento pelo plano IAMSPE, pedimos desculpas pela falha de comunicação. Atualmente, não atendemos este plano.
Estamos revisando nossos processos internos para garantir que todas as informações fornecidas sejam claras e consistentes no momento do agendamento.
Lamentamos profundamente o ocorrido e estamos trabalhando para evitar que situações como essa se repitam. Nosso compromisso é oferecer a você um atendimento atencioso e eficiente.
Atenciosamente,
Clínica de Olhos Vedere
Consideração final do consumidor
27/12/2024 às 14:01
Eles não querem resolver seu problema, apenas tirar a culpa deles a todo custo. Mesmo que tenham culpa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0