Prevent Senior intermediou agendamento com clínica e está causou confusão nos horários e eu fui prejudicada sem atendimento .
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 19:36
ID: 250278897
A Prevent Senior intermediou o agendamento
Com esta clínica pois entrei com reclamação na ouvidoria de que tinha uma fila de espera de 15 pacientes qdo tentei agendar a avaliação Neuropsicologica ! Então o atendente da Prevent perguntou quais dias eu teria disponível e falou com a clínica que estava na outra ligação e eu aguardando Em outra . Ele me ofereceu 2 horarios um durante o dia não me
Recordo a hora e outro a noite 19;45 no dia ***** , conformei Este horário pois ficaria mais tranquila !
Aí no dia ***** (5f) a clínica me envia msg pelo WhatsApp se eu gostaria de repor meu horário para as 12:30como encaixe ! Perguntei : não era amanhã às 19:45? Reposndeu que não que era às 5f às 10:50
. Respondi que estranho a Prevent me falou que seriam 6 avaliações no mesmo
Horário e dia da semana as 19:45 ou 19:60. Reoisnderam : houve alguma confusão ! Perguntei alguns detalhes como duração de cada sessão e se não haveria atraso então confirmei que poderia ser às 5f às 10:50 ( então entendi que seria a partir da próxima semana pois o contato da clínica se no dia ***** às 12:50 e finalizamos a conversa às 16:34 . No dia ***** (4f) enviam uma msg até muito grosseira e direta dizendo que eu não compareci nas 2 primeiras sessões e que estavam me retirando da agenda , ou seja foi uma confusão generalizada que a clínica fez . Liguei para a Prevent e reclamei e confirmei com a atendente de que o horário agendado com a pessoa que estava acompanhando o caso da ouvidoria registrou dia ***** às 19:45 ou 19:50 !
Ou seja eu não estava equivocada está tudo registrado na Prevent Senior ! A Clínica faz a confusão e depois q cliente eh proejudicada ! Falei para a Prevent que me recuso agora a ser atendida por essa clínica ! Falta de organização, de respeito , não comfirmam sobre o atendimento sendo que o contato eh através do WhatsApp , vou enviar o conteúdo da conversa ! Eu precisando de avaliação neuropsicologica e fui prejudicada por um erro de vcs! Inadmissível!!! Só coube 3 prints da conversa
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 19:12
Olá, Luciana.
Agradecemos pelo contato e gostaríamos de registrar o histórico com base em nossos registros.
1. A senhora nos contatou solicitando agendamento, porém não havia disponibilidade imediata, e a orientamos sobre a fila de espera.
2. A Prevent Senior intermediou o contato e, como exceção, criamos um horário extra para atendê-la.
3. Enviamos mensagem via WhatsApp com todos os detalhes do agendamento data e horário e a senhora confirmou com um ok.
4. A senhora não compareceu à primeira sessão. Entramos em contato e tentamos remarcar na mesma semana, mas a senhora informou não ser possível.
5. Reagendamos para a semana seguinte, com aceite da senhora.
6. A senhora entrou em contato desmarcando novamente.
7. Diante das duas ausências, informamos a retirada da agenda.
Por fim, gostaríamos de esclarecer que não dispomos de horários às 19h45 ou 19h50 em nossa agenda. Acreditamos que possa ter havido algum mal-entendido durante a intermediação realizada pela Prevent Senior quanto ao horário inicialmente informado à senhora.
Nossa equipe agiu com cordialidade e boa vontade em todos os momentos. Lamentamos que, apesar dos esforços da nossa equipe, não tenha sido possível concluir o atendimento.
Atenciosamente,
Clínica Catanante.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 14:14
Vcs podem justificar o que quiserem mas essa não foi a vdd , a Prevent Senior está com tudo registrado tb , confirmando a data e horário que foi agendado ! E vcs tb não confirmaram nada pelo WhatsApp ! Disseram que faltei 2x não eh vdd eh só ver o histórico da conversa no WhatsApp!