atendimento péssimo, laudo demorado

Bom dia
Entramos em contato telefônico com a paciente para entender melhor as queixas, seguindo abaixo as ponderações:
1 Prazo de laudo:
O laudo foi liberado no último dia dentro do prazo informado, contudo entendemos que por se tratar habitualmente de um exame que faz parte da investigação de infertilidade, sempre tentamos antecipar o laudo. No caso em específico, tivemos um feriado longo no meio do prazo, dessa forma dificultando a antecipação;

2- Atraso na execução do procedimento:
O exame das trompas passa por atendimento de recepção, entrevista antes do exame, execução do exame e realização de imagem tardia que faz parte do protocolo (esta imagem faz parte do exame, não sendo realizado apenas quando algo deu errado), dessa forma demorando habitualmente cerca de 2 horas no todo. Dessa forma, observamos que o procedimento estava marcado para 13:50 e a paciente informa que finalizou tudo as 16:20, tendo um atraso entre 30 e 60 minutos do atendimento habitual. No contato telefônico pedimos desculpas e nos colocamos a disposição para reparar de alguma forma nossa falha.

3- Comportamento de colaboradores:
Não reconhecemos e não toleramos comportamento desrespeitoso com os nossos pacientes por parte dos nosso colaboradores, sobretudo na assistência, contudo ouvimos a queixa da paciente e iremos conversar e escutar os colaboradores do turno em questão.

Comentários finais:
O exame das trompas é um procedimento que fazemos com muito carinho, tendo uma boa referência, contudo reconhecendo que podemos falhar e sempre procurando melhorar. Nos dedicamos a fazer um exame com uma boa vivência, prezando pelo o maior conforto, já que sabemos do histórico de medo, algo que descontruímos dia após dia graças a nossa forma de condução. Hoje somos reconhecidos por fazer um estudo das trompas com qualidade e conforto muito acima das expectativas dos pacientes e de colegas fertileutas que confiam no nosso trabalho. No contato telefônico com a paciente foi pacificado que no que tange ao procedimento foi tudo bem, acima da expectativa dela no que se refere ao receio que ela estava para fazer. Lamento muito que os quesitos tempo de laudo e tratamento de colaboradores tenham deixado impressão de fragilidade.

Desde já nos colocamos a disposição para qualquer esclarecimento.
Dr João Rafael Carneiro