CLINICA DE SAUDE VITALLMENTE

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

25/04/2026 às 18:15

ID: 246957983

Eu tive uma experiência péssima com a clínica e vou relatar para que mais pessoas saibam como pode ser, afinal eu escolhi o serviço pela boa avaliação que tinha na internet, o que claramente me enganou.

Tudo começou com a primeira sessão da avaliação neuropsicóloga com o neuropsicólogo Diogo, como eu sou menor de idade fui com meus pais, ele apenas entregou os papéis para a entrevista e nos mandou de volta para a recepção para fazer, sendo que tinha uma sala para fazermos. Fizemos a maior parte, mas como tínhamos dúvidas, respondi algumas pelo que eu achava e outras nem respondi, voltamos a sala dele, eu realizei três testes. Nessa hora, meus pais falaram com ele, inclusive disseram das dúvidas da entrevista, o que foi inútil porque nunca respondi as perguntas, nem tive a chance de mudar as que eu queria. Depois da conversa com eles, o neuropsicólogo Diogo disse que era para irem à recepção que chamariam para voltar com ele, meu pai chegou a descer no estacionamento para aumentar o tempo que ia ficar, mas quando eu saí do teste, a secretária dele falou para só marcar a próxima sessão outro dia. Ele não falou mais comigo depois de dar o primeiro teste, deixando apenas a secretária para colocar os outros dois para mim, nem com meus pais, e eu ainda ouvi ele falando com outra pessoa na sala dele, o que me leva a pensar que ele estava fazendo duas sessões com duas pessoas ao mesmo tempo, o que eu não gostaria se for isso mesmo.

Na outra sessão, eu cheguei e era uma profissional diferente, ninguém me avisou nada e eu não conhecia ela, até onde eu saiba fechamos o contrato para um neuropsicólogo apenas. Fiquei insatisfeita com a desorganização, mas essa neuropsicóloga me agradou mais, pois ela aplicava melhor os testes.

Na terceira sessão, cheguei na recepção da clínica e recebi uma mensagem do Dr Diogo para enviar o link para iniciar os testes. Em momento algum marquei uma sessão on-line, quando eu e meu pai falamos para ele, ele disse que a funcionária marcou errado e que iria corrigir ela, não apoio falas como essa, outro momento que me deixou insatisfeita com o serviço. Além disso, quando meu pai foi falar com ele pelo número, meu pai pediu para ligar várias vezes e o neuropsicólogo continuava o assunto sem responder essa pergunta, aconteceu umas três vezes na conversa.

Depois, houve a terceira sessão presencial porque não aceitei fazer on-line já que não foi o acordado e depois houve outra com meus pais, sendo esta de preferência deles on-line por serem com eles. Nessa, ele passou apenas 3 minutos com a minha mãe, não sei quais perguntas fizeram, mas não sei como poderia avaliar algo em três minutos.
E antes da sessão com a minha mãe, foi enviada para mim uma mensagem como se fosse a minha primeira sessão, falando Passando para lembrar do nosso horário de amanhã, para o início da avaliação Neuropsicológica, já reservei sua vaga., quando perguntei se a sessão era da minha mãe, ele não respondeu, no outro dia mandou outra mensagem falando que já tinha preparado os testes, perguntei se era um sim a minha pergunta e até hoje ele não respondeu nenhuma das minhas duas mensagens.

Depois, houve a entrega do laudo para o meu pai, onde ele disse que no primeiro momento não deveriam mostrar para mim. Então, teve a devolutiva com meus pais, onde ele passou essa média de tempo também com eles, 3 minutos, já da para perceber a importância da parte da clínica pelo tempo que eles dedicam aos clientes.
Na devolutiva com a minha mãe, ela disse que eu gostaria de ter uma devolutiva também, antes disso ela já havia marcado o dia para mim, em dois momentos foi falado para os meus pais que eu poderia ter uma devolutiva se quisesse, então ele disse que eu poderia ter, mas deveria mandar antes para ele minhas dúvidas para ele já ver o que seria falado no dia.
Depois que terminou a sessão, a secretária enviou uma mensagem dizendo [] Dr. Diogo, ele pediu para documentar que o processo da avaliação Neuropsicológica chegou ao final com a entrega do laudo e devolutiva para genitor e genitora, não havendo possibilidade de devolutiva para paciente quando menor de idade, por intermédio de vocês pais , caso a paciente tenha dúvidas, envie por escrito aqui mesmo que o Dr. irá respondê-los. e desmarcou a minha devolutiva, não entendi porque ele não disse isso diretamente aos meus pais.

Depois dessa mensagem, enviei um texto com muita raiva e dúvidas do descaso do profissional comigo e meus pais durante as sessões, entendi sobre a parte que ele não poderia explicar como funcionavam os testes, mas fiz uma série de perguntas que não eram técnicas que ele não quis responder, apenas quis defender o porquê de não responder perguntas técnicas, mandei outra mensagem sobre as perguntas normais e nem assim ele respondeu todas, depois disso desisti.
Houve uma dúvida se atrapalharia o resultado quando ele apenas me deu o primeiro teste e os outros a secretária me deu, ele disse que não porque o manual do teste exige que o paciente aprenda com apenas a orientação do teste, o que não entendi foi ele me explicar o teste que me dava, coisa que pelo jeito não poderia.

Enfim, eu e meus pais ficamos infelizes e insatisfeitos com ter escolhido esse serviço e queria relatar o que passei apenas para que outros que talvez queriam contratar o serviço saibam o que podem passar, não espero uma resposta da empresa, afinal isso não apagará tudo o que aconteceu com o profissional e a clínica.