Cancelamento de prótese dentária e dificuldade no estorno para idosa
Não respondida
Salvador - BA
11/12/2025 às 08:17
ID: 234408073
Eu, Aline, filha da Sra. *****, 79 anos, informo que minha mãe procurou a clínica para a aquisição de uma prótese dentária (superior e inferior) e efetuou o pagamento via cartão de crédito.
Após dois meses, fomos informadas pela dentista responsável, Dra. Hanna, que não seria possível concluir o tratamento, sendo o procedimento cancelado pela própria clínica. Desde então, fomos encaminhadas ao setor financeiro, que afirmou que entraria em contato para providenciar o estorno, o que não ocorreu.
Diante da ausência de retorno, eu mesma procurei a clínica via WhatsApp e, desde então, estamos enfrentando dificuldades para que o valor pago seja estornado. A clínica alegou que não poderia mais realizar o estorno, informação que contraria o banco emissor do cartão, que confirmou que o estabelecimento pode sim efetuar o estorno, especialmente considerando que o serviço não foi prestado.
Reforço que minha mãe, idosa, encontra-se prejudicada pela situação e aguardamos a devolução integral do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, já que o serviço contratado foi cancelado pela própria clínica e não houve qualquer execução.