Cobrança por serviço não realizado e falha em curativo provisório geram dor intensa e custos adicionais em clínica odontológica
Não respondida
Porto Alegre - RS
16/04/2026 às 08:13
ID: 245309201
No dia 01 de abril de 2026, compareci à clínica odontológica Sorriso Fácil para avaliar um dente que havia quebrado dias antes.
Na consulta, foi realizada avaliação com exame, sendo agendado atendimento para o dia 04 de abril, com a finalidade de realizar a restauração do dente, embora já tivesse sido mencionada a possibilidade de tratamento de canal.
Importante destacar que, desde o dia 28 de março, eu já utilizava um curativo provisório feito por outro profissional, o qual permaneceu firme e funcional por vários dias, protegendo adequadamente o dente.
No dia 04 de abril, ao retornar à clínica, a dentista removeu esse curativo. Após breve análise, informou que não seria possível realizar a restauração naquele momento, pois seria necessário tratamento de canal. Ainda assim, foi realizado apenas um novo curativo provisório.
Ocorre que o valor de R$ 280,00 já havia sido cobrado anteriormente, no momento do agendamento, referente ao procedimento de restauração procedimento este que não foi realizado.
Após sair da clínica, segui corretamente a orientação recebida de aguardar algumas horas antes de me alimentar. No entanto, em menos de 4 horas, o curativo colocado pela clínica se desprendeu completamente.
A partir desse momento, passei por uma situação extremamente grave. Meu dente ficou totalmente exposto, inclusive com exposição da polpa/raiz, atingindo diretamente uma área extremamente sensível. Isso me causou dor intensa, contínua e incapacitante, a ponto de eu não conseguir sequer engolir normalmente.
Tentei contato com a clínica, conforme havia sido orientado caso o curativo caísse, mas ela já se encontrava fechada, e não tive qualquer tipo de suporte.
Diante da gravidade da situação, fui obrigado a procurar atendimento emergencial em um pronto-socorro odontológico, onde tive que arcar com o valor de R$ 210,00. Além do custo, precisei passar novamente por anestesia e por procedimento doloroso para recolocação de um curativo.
No dia 06 de abril, eu e minha esposa comparecemos pessoalmente à clínica para tentar resolver a situação. Na ocasião, não conseguimos atendimento no setor financeiro. Posteriormente, entrei em contato via WhatsApp relatando todos os fatos e solicitando o reembolso.
Mesmo diante de toda a situação, fui informado pela Dra. Giovana, por meio de mensagem de audio, de que não haveria devolução do valor pago, sob a justificativa de que o serviço teria sido realizado.
Essa resposta me causou ainda mais indignação, pois é evidente que:
Paguei por uma restauração que não foi realizada;
O único procedimento executado (curativo provisório) falhou em poucas horas;
Fiquei com a polpa/raiz do dente exposta, em condição extremamente dolorosa;
Houve agravamento da dor e da minha condição;
Fui obrigado a arcar com custos adicionais em razão direta dessa falha;
E fiquei completamente desamparado em um momento de urgência.