Cancelamento de tratamento estético e promessa de reembolso não cumprida

Prezada Sra. Fabia,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos causados durante o processo de cancelamento do seu tratamento.

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de estorno referente ao valor de R$ 1.560,00 já foi encaminhada pelo setor financeiro da Derma Line à administradora do seu cartão de crédito.

Como a compra foi realizada em 6 parcelas no cartão de crédito, o procedimento correto é o estorno diretamente junto à administradora do cartão, razão pela qual não foi efetuado um PIX para sua conta. Assim, o crédito deverá aparecer em sua fatura do cartão, de acordo com os prazos e procedimentos da administradora.

Também identificamos que houve uma falha em nossa comunicação interna. Embora o setor financeiro tenha realizado a solicitação de estorno, essa informação não foi repassada à Sra. Simone, da unidade Paulista, que era a colaboradora responsável pelo seu atendimento. Por esse motivo, infelizmente, a senhora não recebeu o retorno que merecia sobre o andamento da solicitação.

Pedimos desculpas por essa falha de comunicação e pela percepção de falta de acompanhamento do seu caso. Estamos revisando nossos processos internos para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos o processo até a efetiva conclusão do estorno.

Atenciosamente,

Equipe Derma Line

Ainda não foi resolvido. E quanto ao atendimento lamentável, que uma funcionária (colaboradora) tenha este comportamento, em pleno século XXI, neste ano de *******. Uma empresa neste porte precisa se preocupar em treinamentos e preparação com seus colaboradores. Um colaborador que venha trazendo o seus vícios de personalidade de descaso, despreparo é inadmissível.
Infelizmente não me preparei para gravar a conversa via telefone.


Quanto ao reembolso, entendo que há uma comunicação a administradora do cartão de crédito, em nenhum momento pedi reembolso via Pix.
Eu só pedi que esse processo fosse feito e a Sra Simone despreparada falou que a pessoa responsável pelo financeiro estava de férias e que eu esperasse.
Esse comportamento e feedback não pode ocorrer.
Uma empresa não funciona se um funcionário não estiver trabalhando???

Lamentável!!!