Consulta de retorno cancelada e remarcada para longo prazo na Clínica Derma Line com a Dra. *****
Resolvido
São Paulo - SP
24/11/2025 às 19:01
ID: 232732839
CONSULTA AGENDADA E MARCADA PARA RETORNO DE ATENDIMENTO MÉDICO COM A DRA.***** ***** ***** ***** DESMARCADA SEM NENHUM MOTIVO JUSTO ALGUNS DIAS ANTES E REMARCANDO PARA O PROXIMO ANO - FEVEREIRO DE 2026.
Passei por consulta médica no ultimo dia 19/09/2025 na Clinica DERMA LINE com a Médica ***** ***** ***** que me avaliou e me passou todo o receituário para o inicio do tratamento de Diabetes, Perda de Peso,Tigliceridios e Pressão, juntamente com aa Guias para os Exames Laboratoriais que deveria fazer e retornar após 60 dias.
No mesmo dia 19/09/25 fiz e marquei o agendamento para o próximo dia 28/11/25, que me foi prontamente confirmado e agendado.
Para minha surpresa recebo uma mensagem por Wtsap dias antes, me informando que a minha Consulta de Retorno 28/11/25, estava Cancelada, - Sem nenhum Motivo Justo e aceitável e que a próxima data disponível seria apenas para o próximo ano - Fevereiro de 2026. Uma falta de respeito e consideração dessa Clínica nada conceituada, juntamente com a Médica Dra. Melissa - Não Respeitam os seus Pacientes e não tem a simples competência para honrar e cumprir com os seus Compromissos Préviamente Agendados e marcados. Um descaso total e falta de respeito e dignidade.
Quero deixar registrada a minha reclamação e indignação total com essa Clinica DERMA LINE na *****, representada pela Medica Endocrinologista Dra.***** ***** *****.
Devo procurar também os Orgãos de Competencia da Saúde e continuar com o caso. O meu nome é *****.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 08:38
Olá, Sr. Fernando. Tudo bem?
Agradecemos por registrar seu relato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pelo cancelamento de sua consulta.
Gostaríamos de esclarecer que, excepcionalmente nesta próxima semana, a Dra. Melissa precisou solicitar o cancelamento de toda a sua agenda por motivos familiares, situação que infelizmente fugiu ao nosso controle. Diante disso, todos os pacientes, incluindo os de primeira consulta e de retorno, foram remarcados para os próximos horários disponíveis em sua agenda médica.
Sabemos o quanto seu acompanhamento é importante, principalmente considerando o tratamento iniciado em setembro. Por essa razão, estamos priorizando encaixes de retorno para evitar prejuízos ao seguimento clínico dos pacientes.
Para o seu caso, já reservamos um horário no dia 05/12/******* às 09h20, garantindo que o senhor seja atendido antes do período inicialmente proposto. Caso esse horário não seja viável, estamos à disposição para encontrar uma alternativa que melhor atenda à sua necessidade.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou ajustes necessários. Nosso compromisso é sempre oferecer o melhor cuidado e respeito a todos os nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe Derma Line
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 09:19
O atendimento após a reclamação foi rápido e atendeu o meu pedido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7