Decepação e consulta desmarcada. Nunca mais volto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 09:10
ID: 254426737
Marquei uma consulta para minha filha pela central e ao chegar no horário marcado a recepcionista disse que a consulta não estava marcada.
Apresentei a tela com a confirmação da consulta mas em minuto algum tive uma solução para minha situação.
A recepcionista, nada simpática, disse que precisaria esperar um encaixe.
Ela não tinha preparo para o atendimento e nem acesso as informações corretas.
Ela Colocou a culpa na central. Central e Derma Line deveriam ter a mesma informação.
PESSIMO ATENDIMENTO.
PIOR QUE SUS.
Perdi uma manhã de trabalho.
Saímos sem pedido de desculpadas. Nada atenciosos!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:40
Olá, Bruno.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno vivenciado por você e sua filha. Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é muito importante para o aprimoramento dos nossos serviços.
Após verificarmos o ocorrido, não foi possível localizar o agendamento da consulta em nosso sistema. Na data em questão, as agendas médicas já estavam completamente preenchidas, o que infelizmente impossibilitou a realização de um encaixe naquele momento.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente e proporcionar a experiência de qualidade e cuidado que buscamos oferecer a todos os nossos pacientes.
Atenciosamente,
Equipe Derma Line
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 23:38
Pessimo atendimento.
Muito fácil dizer que não havia consulta marcada enquanto possuo a confirmação pela excelente central de vocês.
Um absurdo.
Recepcionistas despreparadas
Central pessima.
NÃO RETORNAREMOA NUNCA MAIS. Tenho comprovação da mensagem de confirmação da consulta.
Não viria aqui reclamam se não tivesse.