Dificuldade de obter receita médica anterior e histórico de prontuário via telemedicina
Em réplica
São Paulo - SP
04/08/2026 às 20:43
ID: 255630255
Solicito, por gentileza, o envio da minha receita médica anterior fornecida em uma consulta de telemedicina com a endocrinologista, pois meu médico clínico geral está solicitando essa comprovação para dar continuidade ao meu tratamento.
Além disso, solicito acesso ao meu histórico de paciente, incluindo as receitas anteriores e demais informações que constem no meu prontuário médico. Tenho direito ao acesso dessas informações, conforme previsto nas normas de acesso ao prontuário do paciente.
Meu médico informou que não poderá renovar a receita do meu medicamento sem a comprovação de que eu já fazia uso anteriormente, por isso necessito desses documentos com urgência.
Ressalto que já tentei contato por telefone e também pelo WhatsApp, porém não obtive nenhum retorno efetivo. A comunicação da plataforma tem sido extremamente deficiente: ninguém consegue me orientar, não recebo respostas e fico sem qualquer solução para uma solicitação relacionada ao meu tratamento de saúde.
Solicito que meu pedido seja atendido e que seja disponibilizado o acesso aos documentos e informações do meu prontuário o quanto antes.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 21:29
Olá, Sra. Pamela.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Gostaríamos de esclarecer que as solicitações de cópias de prontuário médico, receitas médicas e demais documentos assistenciais devem ser realizadas por meio de nossos canais oficiais de atendimento, pelo telefone ou WhatsApp (11) 4240-7222.
Por questões de sigilo médico, segurança da informação e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as normas aplicáveis ao prontuário médico, esses documentos são entregues presencialmente em uma de nossas unidades, mediante comprovação da identidade do paciente.
Dessa forma, solicitamos a gentileza de comparecer a qualquer uma de nossas unidades para a retirada da documentação solicitada. Nossa equipe estará à disposição para auxiliá-la no atendimento.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 10:59
Mas não me respondem, nada haver isso, se me enviaram a receita por telemedicina e a consulta foi por telemedicina? Eu tenho como provar a minha identidade, sou advogada, preciso das minhas receitas, não tem como eu me deslocar 3h da onde eu moro pra ir retirar! Esse número não me atende, fico falando sozinha (*****). Péssimo atendimento honestamente.