Fui desrespeitada por endocrinologista após mais de 25 anos como paciente da clínica
Não resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 18:58
ID: 254971771
Sou paciente da Derma Line há mais de 25 anos e sempre tive muito respeito e consideração pela clínica, especialmente pela *****, que sempre atendeu a mim e à minha família com profissionalismo e respeito.
Justamente por esse histórico, antes de fazer uma avaliação pública, procurei registrar minha insatisfação diretamente com a clínica. No entanto, diante da gravidade do atendimento recebido, decidi compartilhar minha experiência.
Faço tratamento com tirzepatida desde setembro de 2025, acompanhado por outro médico, com excelente evolução. Por questões de logística e custo, procurei uma endocrinologista mais próxima de casa e agendei consulta com a *****.
Na primeira consulta, em 06/07/2026, expliquei todo o meu histórico, levei exames e bioimpedâncias, que sequer foram analisados. A médica informou que não poderia manter a medicação que eu utilizava e disse que daríamos continuidade ao tratamento com Mounjaro. Inclusive, perguntei sobre o valor aproximado da medicação para me programar financeiramente, já que estou próxima da fase de desmame. Em nenhum momento fui informada de que haveria redução da dose que já utilizo.
No retorno, em 27/07/2026, meus exames foram considerados excelentes pela própria médica. Porém, ela mudou completamente a conduta informada na primeira consulta e disse que não prescreveria minha dose atual de 10 mg, apenas 2,5 mg.
Como paciente, apenas pedi uma explicação para entender o motivo dessa mudança, já que isso não havia sido mencionado anteriormente. Em nenhum momento questionei sua autonomia médica ou exigi qualquer prescrição. Apenas queria compreender a decisão e esclarecer minhas dúvidas.
A reação da médica foi totalmente desproporcional. Ela respondeu, de forma ríspida: Se não quiser, pode levantar e ir embora. Eu não vou arriscar o meu CRM.
Fiquei extremamente constrangida. Eu estava calma, falando em tom baixo e apenas exercendo meu direito de compreender meu tratamento. Ao perguntar por que ela estava sendo tão grosseira, acabei me emocionando e encerrei a consulta, informando que relataria a forma como fui atendida.
Deixo claro que minha reclamação não é porque a médica decidiu não prescrever determinada dose, pois respeito totalmente a autonomia técnica de cada profissional. O problema foi a falta de acolhimento, o tratamento grosseiro e a ausência de respeito com uma paciente que apenas buscava esclarecimentos.
Depois de mais de 25 anos sendo paciente da Derma Line, jamais imaginei passar por uma situação como essa.
Espero que a clínica analise seriamente esse ocorrido, apure a conduta adotada e tome as providências necessárias para que outros pacientes não passem pela mesma experiência. Um atendimento médico deve ser baseado em respeito, diálogo e acolhimento, independentemente da conduta clínica adotada.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:58
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência em nossa clínica não tenha correspondido às expectativas construídas ao longo de tantos anos de relacionamento com a Derma Line.
Esclarecemos, contudo, que a Clínica Derma Line respeita integralmente a autonomia técnica e científica de seu corpo clínico. Dessa forma, não interfere na conduta médica, na indicação ou na prescrição de medicamentos adotadas por seus profissionais, uma vez que tais decisões são de responsabilidade exclusiva do médico, em conformidade com o Código de Ética Médica e com seu julgamento clínico.
Lamentamos o desconforto vivenciado e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de tomar conhecimento do ocorrido. Relatos como o seu são importantes para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da experiência oferecida aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Clínica Derma Line
Réplica do consumidor
29/07/2026 às 07:09
A resposta da Derma Line não responde ao ponto principal da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a autonomia médica da Dra. ***** para prescrever ou deixar de prescrever qualquer medicamento. Essa decisão é, de fato, de responsabilidade da médica e sempre respeitei isso.
O que denunciei foi a forma como fui atendida pela Dra. ***** durante a consulta do dia 27/07/2026. Ao solicitar, de maneira educada, uma explicação sobre a mudança de conduta em relação à consulta anterior, ouvi da médica a frase: Se não quiser, pode levantar e ir embora. Eu não vou arriscar meu CRM.
Eu não alterei o tom de voz, não fui desrespeitosa e apenas buscava compreender meu tratamento, como qualquer paciente tem o direito de fazer.
A Derma Line limitou-se a responder sobre autonomia médica, mas não informou se apurou os fatos, se ouviu a médica ou se analisou a conduta relatada. Em nenhum momento se manifestou sobre o tratamento dispensado a mim pela Dra. *****.
Após mais de 25 anos como paciente da clínica, esperava uma postura mais responsável e transparente diante de um relato tão sério. Minha reclamação sempre foi sobre a falta de respeito, acolhimento e profissionalismo no atendimento recebido, e não sobre a conduta médica em si.
Lamento que a clínica tenha escolhido ignorar o verdadeiro objeto da reclamação e responder com um texto genérico que não enfrenta os fatos narrados.
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 19:04
Ignoraram o real problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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