Laudo de dermatoscopia com resultado errado e escrito a mão, dificuldade na cobrança via convênio

Olá, (Editado pelo Reclame AQUI).

Recebemos sua manifestação e agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre o seu atendimento na Clinica Derma Line.

Sobre o Laudo do Exame
Gostaríamos de informar que o seu exame de dermatoscopia foi analisado e laudado pela Dra. Livia Forlani, médica dermatologista formada em 1998 e detentora de título de especialista em Dermatologia.

A Dra. Livia optou por escrever o resultado pessoalmente, mantendo uma conduta que adota há anos em sua prática clínica. Para a profissional, o laudo manuscrito oferece ao paciente a percepção e a segurança de que o médico analisou o exame individualmente e dedicou tempo àquela interpretação, em vez de apenas carimbar e assinar um documento pré-impresso.

Quanto ao Questionamento do Resultado
Em relação à sua menção de que o resultado estaria incorreto, gostaríamos de entender melhor a sua percepção. Poderia nos informar qual a base técnica ou diagnóstico divergente utilizado para questionar o laudo emitido pela especialista? Essa informação é fundamental para que possamos realizar uma revisão interna precisa, caso necessário.

Sobre o Faturamento e Tempo de Espera
Identificamos que no dia que efetuou seu exame, 19/12/2025, houve de fato uma demora incomum pelo seu convênio médico PROASA para a autorização. Por motivos alheios ao controle da clínica e que desconhecemos por parte da operadora, a autorização não ocorreu com a agilidade habitual, o que gerou o tempo de espera maior.

Lamentamos pelo transtorno causado e reforçamos que nossa equipe de recepção trabalhou para tentar agilizar o processo junto ao seu plano de saúde.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Derma Line

Boa tarde, eu entendo que a Dra tenha experiencia porem achei estranho o laudo a mão, mas que bom que voces explicaram, para laudar esse exame acredito que precise de experiencia em lesoes de canceres de pele, mesmo assim peço se outro medico pode analisar pois me parece que duas pintas foram invertidas, pois uma pinta é clara e todas caracteristicas dela sao totalmente diferente da outra mais proxima de ser algo estranho, todos os medicos que eu passei acharam muito estranho, esse exame inclusive esta confundindo os medicos, parece que esta invertido.