Mau atendimento da recepcionista e falta de providências para cirurgia
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2026 às 13:00
ID: 255588427
Apesar do atendimento profissional das médicas da Clínica, a recepcionista ***** é incompetente e mal educada. Não responde por watassap e quando fui para tirar um tumor no braço, ela não havia providenciado nada. A Clínica que me refiro é em Moema. Na recepção, pacientes se queixam do péssimo atendimento l.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 21:22
Olá, Sr. Edison.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o atendimento não tenha sido a esperada.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento médico correspondeu às suas expectativas, porém lamentamos o desconforto em relação ao processo de agendamento e autorização do procedimento.
Gostaríamos de esclarecer que as autorizações de procedimentos junto aos convênios médicos são solicitadas na presença do paciente, pois, na maioria das operadoras, é necessária a validação por meio de um token de segurança enviado diretamente ao beneficiário. Por esse motivo, a autorização não pode ser providenciada antecipadamente sem a participação do paciente.
De toda forma, entendemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e acolhedora.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e de qualidade em todas as etapas da jornada do paciente. Esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima visita.