Prevent Sênior: Consulta cancelada após 1h30 de espera na Clinica Derma Line

Olá, Evanildo.

Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos profundamente pelo desconforto e pela percepção com a qual você e sua mãe saíram de nossa clínica.

Gostaríamos de esclarecer que os horários agendados em nossa programação funcionam como uma referência importante. No entanto, por lidarmos diretamente com a saúde, a consulta dermatológica frequentemente exige um tempo maior, mais individualizado e minucioso, uma vez que os cuidados e o acolhimento a pacientes mais necessitados ou com casos de maior complexidade são prioritários. Infelizmente, essa dedicação personalizada a cada paciente pode vir a gerar reflexos e atrasos nos horários subsequentes.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação quanto à falta de justificativa e de comunicação por parte da recepção durante o período em que aguardavam. Você tem total razão em pontuar isso. Esse posicionamento já foi repassado à gerência da unidade e à nossa Ouvidoria interna para que a equipe de atendimento seja formalmente orientada a manter os pacientes e acompanhantes sempre informados em casos de intercorrências ou atrasos do corpo clínico.

Ademais, pedimos desculpas pela falha de comunicação no balcão e informamos que o CRM da Dra. Lívia Xavier é um dado público e fica sempre à disposição para consulta.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado a você e à sua mãe. Permanecemos à inteira disposição caso deseje conversar diretamente conosco.

Atenciosamente,

Equipe Derma Line

A resposta de vcs não condiz com a realidade dos fatos. Aconteceu vários casos de pessoas inclusive jovens que foram atendidos em minutos após a chegada na clínica. Na minha opinião e de outras pessoas que ali estavam e que a clínica atende aos pacientes particulares enquanto os idosos ficam esperando a boa vontade dos médicos.

Não vamos agora culpar o atendimento da recepção pois a colaboradoras fizeram o seu trabalho com muito respeito aos que ali estavam, respeito que ao meu ver os médicos não tem como os idosos.