Solicitação de cancelamento e estorno de valor pago por procedimento não realizado - Derma Line Santo Amaro
Respondida
São Paulo - SP
10/05/2026 às 21:13
ID: 248245127
Olá, boa noite !
Venho por meio deste solicitar o cancelamento do procedimento de MMP que contratei junto à clínica Derma Line Santo Amaro no dia *****.
O valor total contratado foi de R$ 2.006,10, referente a 3 sessões.
Realizei o pagamento de R$ 1.000,00 via PIX, além do parcelamento do valor restante em 6 vezes.
Ressalto que não houve assinatura de contrato formal para esta contratação. Informo ainda que foi realizada apenas 1 (uma) sessão do procedimento, a qual reconheço e estou de acordo em arcar proporcionalmente com o valor correspondente.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato das sessões restantes;
A interrupção das cobranças referentes ao parcelamento;
A apuração do valor proporcional à sessão já realizada;
A devolução dos valores pagos a maior, considerando o abatimento da sessão realizada.
Enviei por duas vezes a solicitação acima para o e-mail: *****, mas sem retorno!
Aguardo!
Obrigada
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 16:27
Olá, Sra. Tatyane.
Lamentamos pelo transtorno e pela falta de retorno percebida em sua solicitação. Verificamos internamente e não localizamos os dois e-mails mencionados. Nossos canais oficiais de atendimento são: telefone (11) 4240-7222, WhatsApp (11) 4240-7222 e e-mail [email protected]
.
A senhora também pode entrar em contato diretamente com a supervisora Joana, da unidade Santo Amaro, através dos mesmos canais, para qualquer suporte adicional.
Gostaríamos ainda de esclarecer que a contratação do procedimento ocorreu em 01/04/2026, e não em 01/03/2026 conforme informado na reclamação.
Informamos também que o processo de cancelamento já foi concluído, sendo realizado o estorno integral no cartão de crédito, bem como a transferência via PIX do valor restante diretamente para a conta informada pela senhora.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com um atendimento transparente e respeitoso.