Teleconsulta não realizada e sem aviso de cancelamento

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar o seu relato. Nós, da Clínica Derma Line, prezamos muito pela transparência e pela qualidade no atendimento prestado aos nossos pacientes.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido referente à teleconsulta agendada para a sua filha, Isabeli Scapin Gonçalves Francisco.
Após uma verificação detalhada em nosso sistema e nos registros de envio, constatamos que o link de acesso para a teleconsulta foi devidamente gerado e confirmado através de uma mensagem de SMS enviada no próprio dia da consulta (08/07/2026) para o número de celular cadastrado em nossa plataforma.
Infelizmente, por motivos alheios ao nosso controle, a paciente não compareceu on-line à sala de atendimento virtual no horário agendado, às 10h20 do dia 08/07/2026, o que impossibilitou a realização da consulta com a Dra. Izabela Fernandes Costa.
Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Clínica Derma Line
Tel/WhatsApp: (11) 4240-7222

Como é possível fazer um atendimento via whatsapp e enviar link via SMS? Poderiam ao menos ter avisado que seria por lá. Em nenhum momento fui avisada com antecedência nem se quer recebi notificação em SMS.