Clinica Derma Line

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

13/06/2026 às 03:15

ID: 251281043

Tenho deficiência visual e não estou sendo atendido da maneira correta pela recepção.
Recentemente fiz uma avaliação no Maps sobre o tratamento que estou recebendo na clínica, tratamento que estou achando excelente e estou tendo ótimos resultados! Também fiz um comentário sobre o comportamento de uma das funcionárias (*****) comigo. Depois de relatar o comportamento fui novamente à clínica. Fui muito bem atendido pela recepcionista *****, mas notei que a recepcionista ***** me tratou com extrema indiferença.
Tive de esperar a outra recepcionista desocupar para ser atendido e quando perguntei à ***** se a cadeira ao lado estava vazia ela me disse que sim; ao sentar esbarrei em uma mala (mochila) que estava em cima da cadeira.
Eu entendo que ela tomou consciência da reclamação anterior e optou pela retaliação, o que é extremamente anti profissional.
O auxilio dela para mim não é um favor mas sim uma prestação de serviço. Me senti constrangido e tive de ser ajudado por um rapaz que estava esperando a consulta para mudar até uma cadeira que não estivesse ocupada.
Me pareceu que a empresa não teve vontade de educar as profissionais à respeito de atendimento à pessoas com deficiência e simplesmente solicitou para a funcionária cortar qualquer tipo de interação comigo.
Gostaria de relembrar aqui também qual foi a reclamação anterior que eu levantei no Maps:
sou uma pessoa com deficiência que tem total autonomia. Sou engenheiro de software em uma grande empresa, sou uma pessoa formada em ciência da computação mas estou sendo tratado com capacitismo dentro da clínica. Possuo treinamento de Orientação e Mobilidade pela Fundação Dorina Nowill para cegos (treinamento que possibilita a locomoção autônoma de pessoas cegas). A ajuda que solicito aos funcionários é mínima: solicito o acompanhamento até a escada para descer e as funcionárias confundem deficiência visual com deficiência física!
Tentam colocar a mão na frente do meu corpo enquanto estou descendo a escada, atrapalhando minha técnica de mapeamento com a bengala. Quando estou caminhando sozinho e a minha bengala bate na parede, o pessoal vem imediatamente para me ajudar como se eu estivesse sempre em 'risco', agem com paternalismo exagerado. Lembrando que bater a bengala na parede é uma das tecnicas de locomoção que eu uso no meu dia a dia.
Me sinto constrangido: para ter o meu direito de ir e vir preciso ficar explicando minha autonomia de forma pública quase que como dando uma entrevista d aminha vida, coisa que não deveria acontecer com nenhum adulto.
Como posso pensar em aplicar meu dinheiro para próximos tratamentos nesse espaço, quando o próprio espaço discrimina meu corpo?
A clínica divulga tanto a autoestima, o empoderamento feminino através da estética mas seus funcionários mal treinados parecem mais que possuem medo de perderem o emprego do que tratar uma pessoa com deficiência com a devida dignidade.
Deixando algumas pequenas dicas:
1) os funcionários devem perguntar se eu preciso de ajuda antes de inferirem algo com base na minha característica predominante (deficiência visual).
2) Qualquer funcionário deveria me atender, não fazer a desfeita que ocorreu nessa sexta dia 12.
3) a empresa deveria treinar seus funcionários no entendimento da diversidade humana, é horrível precisar explicar minha vida para circular como qualquer um.
Eu não gostaria de ficar recebendo trancos no meu corpo quando for descer ou subir uma escada; não possuo responsabilidade de gerenciar os medos de uma pessoa (falaram que agem assim porque se não enxergassem se não faria o que eu faço.)
Mas eu tenho uma tragetória, ***** anos com a deficiência.. Tive suporte e treinamento para realizar o que eu faço.
Ninguém, ainda mais em um estabelecimento sério como esse poderia julgar minha vida como estão fazendo.
Eu paguei para ter um procedimento, e não para receber piedade de gente que nem me conhece e se deixa levar por estereótipos.
Para concluir: gostaria de deixar parabéns para a ***** e para a profisisonal *****, ótimas profissionais e pessoas extremamente respeitosas!