Empresa não cumpre prazos e nem é inclusiva

Reclamação em réplica

Em réplica

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Pinhais - PR

14/07/2022 às 14:34

ID: 146775049

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estou tentando marcar uma tomografia com sedação para meu filho autista grau 3, com TOD, TDAH e Deficiência Intelectual desde 5 de maio e sempre falam pra depois, mês que vem e assim vai, o problema é que o plano libera e eles não tem horário, mas uma amiga fez um teste, ligou pra agendar pela Unimed e tinha, aí nos dados ela desligou, ou seja, o do meu filho é Clinipam, a atendente Rayane, falou comigo e não ajudou em nada, não sabe dar informação e sua supervisora já deixou claro segundo ela, que não abre exceção. Não quero excessão, consegui para dia 28 de julho, mas tem que ter jejum, como fazer jejum com um menino gigante que não entende nada e é agressivo? Liguei pedindo pra marcar de manhã e muita má vontade, a consulta dele é dia 26/07/22 querem jogar o exame para setembro, até lá a guia caducou e tem que fazer nova solicitação. Estamos fazendo muitos exames nele, porque ele tem uma síndrome rara que não aparece no Exoma, está tudo fluindo, menos esta clínica que não tem acesso a criança especial!

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Resposta da empresa

18/07/2022 às 11:01

Prezada Sra. Celia, bom dia.

Recebemos seu registro de reclamação.
Informamos que estamos trabalhando para um atendimento mais efetivo e para que possamos atendê-los na plenitude de suas expectativas e necessidades.
Mediante sua insatisfação foi encaminhada ao departamento responsável.
Em breve realizaremos o devido retorno.

Atenciosamente,
VIVA IMAGEM MEDICINA DIAGNÓSTICA.

Réplica da empresa

19/07/2022 às 10:01

Prezada Sra. Celia, bom dia.

Conforme o contato da nossa Gestora da área, nos colocamos a sua disposição para eventuais dúvidas.


Atenciosamente,
VIVA IMAGEM MEDICINA DIAGNÓSTICA.