Falta de empatia pelo paciente

Resolvido
Curitiba - PR
18/04/2023 às 09:47
ID: 163107615
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMinha sobrinha tinha um exame as 09:02 nessa viva imagem do Alto da Glória,Curitiba. Eu liguei informando que iria atrasar por causa do trânsito, o atendente informou que se ela chegasse até as 09:00 seria atendida normalmente, após isso seria por encaixe. Minha irmã chegou lá antes das nove,foi pedir pra confirmar mandaram pegar senha e aguardar,ou seja,passou das 09:00 aí vai pra encaixe sendo que chegou antes do horário que o atendente me https://******* Sobrinha toma remédio pra convulsão, tem 6 aninhos,está em jejum e fazem isso com o paciente.Só uma observação ela saiu as 06:15 da manhã mas devido ao tempo e o elevado número de carros levou 3 horas pra chegar no local que levaria 1 hora e meia no máhttps://******* eu não informasse a clinica ok,mas avisei e não fizeram o que foi repassado. Decepcionada com o péssimo atendimento e falta de respeito com o próximo. Falta de comunicação entre o próprio grupo de trabalho.
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Resposta da empresa
18/04/2023 às 11:39
Prezada Sra. Noeli, bom dia.
Recebemos seu registro de reclamação e informo que encaminhamos ao setor responsável, para devida apuração e providências necessárias.
Em breve realizaremos o devido retorno.
Atenciosamente,
VIVA IMAGEM MEDICINA DIAGNÓSTICA
Réplica da empresa
19/04/2023 às 16:52
Prezada Sra. Noeli, boa tarde
.
Esperamos ter atendido a sua manifestação da melhor maneira possível, conforme o contato realizado em 19/04/*******.
Aproveitamos para informar que estamos empenhados em melhorar o serviço prestado para todos os nossos clientes e a sua opinião é muito importante para nós.
Nos colocamos à disposição para melhor atendê-lo.
Atenciosamente,
VIVA IMAGEM MEDICINA DIAGNÓSTICA.
Consideração final do consumidor
21/04/2023 às 22:42
Segundo a empresa as pessoas envolvidas iam ser chamadas para esclarecimentos. Espero que realmente isso aconteça.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10