Cancelamento do procedimento dentário
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/12/2024 às 13:25
ID: 205340007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA paciente SANDRA M. realizou no dia 30 de maio de ******* CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ODONTOLOGICOS
A paciente que não poderá seguir com o procedimento estético entrou em contato com a clínica DLEON EMPREENDIMENTOS LTDA., a fim de pedir o cancelamento contratual conforme previsto no contrato em sua cláusula VI DA DESISTÊNCIA.
Após todas as tratativas por telefone e whatssap apenas no dia 11 de novembro de *******, a responsável pelo setor financeiro (Stefane), veio informar a paciente que deveria comparecer PRESENCIALMENTE, e informou que o DISTRATO contratual só ocorreria pessoalmente e diretamente com o Dr. Lucas Firmino.
Assim, no dia 06 de dezembro, a paciente compareceu presencialmente a clínica e foi atendida pelo Dr Lucas Firmino que, informou que ocorreria o DISTRATO além ainda, da devolução das parcelas já pagas e o cancelamento das demais parcelas futuras ainda previstas, respeitando as cláusulas previstas no contrato.
Informaram que seria enviado um documento no dia seguinte o DISTRATO contratual para resolver a presente questão. Porém, até a presente data não houve nenhum retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/01/2025 às 15:12
Olá, Luciana! Tudo bem?
Prezamos pela qualidade e excelência no atendimento desde o início até o término de cada tratamento, e lamentamos que sua experiência tenha gerado desconforto. Ainda assim, a clínica está à disposição para oferecer suporte e avaliar seu caso novamente. Seu caso foi encaminhado ao nosso financeiro e contabilidade, e assim que possível, seu problema será resolvido! Além disso, nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC - Clínica D'Leon