Clínica de Implantes Odontológicos: Descumprimento de Prazo, Distrato diferente do acordo verbal.

Geralda,
Desde o início, só conseguimos realizar um tratamento se ele for pago, mas a primeira parcela já não foi paga. Isso já inviabilizaria seguir com todo o plano como foi combinado no começo.

Mesmo assim, pela sua situação, você chegou até a clínica sem dentes na parte inferior, com dificuldade para mastigar e até para conviver normalmente, a gente não quis te deixar na mão.

O que foi feito:

Fizemos um protocolo provisório em tempo recorde, pra você voltar a mastigar e ter o mínimo de estética

Reorganizamos tudo pra tentar viabilizar pelo menos a parte inferior pagando o valor restante

Iniciamos o protocolo definitivo e chegamos praticamente na fase final, faltando só a etapa de conclusão e sua aprovação mas novamente o pagamento necessário não foi realizado.

Mesmo assim, tentamos resolver da melhor forma possível.

A clínica assumiu prejuízo (inclusive com laboratório já pago) e propôs:

Devolver R$ 2.000,00
E considerar R$ 2.700,00 como custo do protocolo provisório que já foi feito e entregue pra você

Sobre o distrato:

Não existe cobrança nova de R$ 2.700,00. Esse valor já foi utilizado no tratamento que você recebeu, isso foi explicado anteriormente.

Depois disso, ficou difícil continuar porque tivemos bloqueio de vários canais e falta de retorno.

Agora que você entrou em contato novamente, reforçamos que nosso interesse continua sendo resolver e encerrar isso da melhor forma possível. Inclusive simplificamos o distrato pra facilitar.

Mas até agora não conseguimos finalizar.

Seguimos à disposição pra resolver isso o mais vrebe possível, como já foi proposto diversas vezes.

Não existe falta de pagamento para finalização do protocolo, foi acordado que eu pagaria R$ 6.400,00 do referido protocolo para APROVEITAR o valor de.
R$ 4.700,00 que eu já havia pago, já que ficou inviável continuar pagando pois a clinica não ia conseguir cumprir o prazo firmado em contrato. Diante disso acordamos que eu iria fazer somente o protocolo inferior para APROVEITAR os valores pagos e que eu pagaria o valor restante de R$ 1.700,00 na entrega do protocolo.
Acontece que na última consulta da prova do protocolo o Dr. ***** filmou minha boca mostrando os ajustes que precisavam ser feitos e quando sai do consultório fui levada para uma sala e me mandaram assinar um termo dizendo que o protocolo estava Ok e que seria enviado ao laboratório para finalizar, como me recusei a assinar, por motivos óbvios, eles me disseram que se eu não assinasse o mesmo não seria finalizado, então eu não tinha o que fazer senão parar o tratamento e pedir o ressarcimento do valor pago, eu estava disposta a pagar os R$ 1.700,00 restantes desde que recebesse um protocolo bem feito. Diante disso a clinica propôs me devolver R$ 2.000,00 e eu concordei, apesar de ficar no prejuízo de R$ 2.700,00, mas eles fizeram um DISTRATO onde está escrito que vou receber parcelado, alegando que foi assim que eu paguei, acontece que paguei À VISTA o valor de R$ 4.700,00. O Dr. ***** me manda áudios dizendo que vou receber a vista, mas o que vale é o que está escrito no distrato. Quanto ao fato de chegar à clinica dele SEM DENTES, não precisa ser citado aqui, pq o fato de eu ter chegado lá sem dentes nâo é por falta de dinheiro, e sim por ter contratado profissionais sem compromisso com a profissão e com o próximo, visando exclusivamente o dinheiro.

Dona Geralda,
Estamos tentando contato com a senhora há semanas, mas infelizmente não tivemos retorno para dar continuidade na finalização do seu caso. Estamos literalmente te chamando todos os dias querendo devolver o valor acordado e assumir o prejuízo do eu tratamento somente para encerrar a questão!

Ao longo desse processo, buscamos diversas alternativas para chegar a uma solução. Inclusive, ajustamos o distrato da maneira que quis, colocando o que precisava para finalizarmos e mesmo assim continuamos sem retorno.

Reforçamos que, mesmo após a execução de parte do tratamento, a clínica se dispôs a realizar o cancelamento e a devolução dos valores, assumindo os prejuízos operacionais somente para encerrar a situação de forma amigável.

No entanto, sem o seu retorno, não conseguimos avançar na formalização e conclusão desse processo.
Pedimos, por gentileza, que nos dê um retorno o quanto antes para finalizarmos essa questão.
Caso não haja manifestação, teremos que encaminhar o caso ao setor jurídico para, pela primeira vez na história da clínica, acionar judicialmente para fazermos o estorno de uma paciente.

Seguimos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Seguimos tentando contato com a senhora Geralda há mais de 3 meses de forma recorrente, tanto por ligações telefônicas quanto por mensagens via WhatsApp, porém até o momento não obtivemos retorno.

Esclarecemos que o protocolo provisório previsto em seu tratamento já foi devidamente entregue e que o restante do tratamento foi cancelado conforme solicitado. No entanto, ainda não conseguimos concluir o processo de encerramento do caso, pois dependemos do seu retorno para formalizar e realizar o estorno do valor remanescente acordado entre as partes.

Nosso objetivo continua sendo resolver a situação de forma amigável, transparente e definitiva. Permanecemos à disposição e reiteramos nosso pedido para que entre em contato conosco pelos canais já utilizados, permitindo a finalização deste processo.

A Clínica D'Leon segue disponível para prestar todos os esclarecimentos necessários e concluir a solução acordada.

A Clínica D' Leon se mostra aqui disposta a resolver o problema e em todo tempo faz crer que é vítima, o que tá longe de ser. Quando uma pessoa procura uma clínica para resolver um problema com dente, o intuito é pagar pelo valor acordado, que se cumpra o prazo acordado e saia da mesma satisfeita, nenhum paciente satisfeito vem em site de reclamação expor um assunto desse. Eu concordei em fazer o acordo para minimizar meu prejuízo, mas foram vários distratos em que não concordei com as cláusulas, quando discordo de uma, eles colocam outra. Em um distrato falam que vão me pagar R$ 2.000,00 e eu vou pagar R$ 2.700,00 pra eles, quando discordo eles tiram a cláusula , depois falam que vão me pagar os R$ 2.000,00 parcelado, alegando que foi assim que paguei à clinica, o que não procede, pois paguei os R$ 4.700 à vista, de novo discordei e eles retiraram.
No último distrato falam que sou obrigada a retirar toda e qualquer reclamação contra a clínica, de qualquer site, inclusive no "RECLAME AQUI", no prazo máximo de 48 hs após assinar o distrato, e que os R$ 2.000,00 só serão ressarcidos após a retirada dessas reclamações. Fala ainda que firmo o termo de livre e espontânea vontade, ciente de todas implicações legais, isso não é verdade, não estou ciente de implicações legais e não firmo o termo pq quero, minha vontade quando procurei a clínica era pagar o valor acordado e finalizar o tratamento, mas diante de todos os problemas citados anteriormente isso não foi possível, só concordei em receber os R$ 2.000,00 para minimizar meu prejuízo, pois a única coisa que a clínica fez foi um provisório no valor de R$ 2.700,00 e que não me atende,
sinto muita dor de cabeça e na mandíbula por causa dele que não é ajustado a mordida superior, e mesmo eu cedendo e tendo prejuízo, a clínica insiste em fazer um DISTRATO como se eu fosse a ré, e não sou, nesse caso sou a vítima, não posso concordar com as exigências deles, e quando colocaram cláusulas absurdas, a meu ver, eles acharam que eu ia assinar sem ler, isso caracteriza má fé.
Diante da dificuldade em chegar a um acordo procurei um advogado que me orientou a procurar o PROCON, e se não resolver, procurar o pequenas causas, e é o que vou fazer.
Não respondo mais a clínica por aqui.