Falta de respeito com o cliente
Em réplica
Belo Horizonte - MG
14/03/2025 às 08:23
ID: 212148921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou tentando cancelar um contrato com a clínica, mas estão dificultando o processo. Por motivos pessoais, fui obrigado a desistir de um tratamento recentemente adquirido.
Para efetuar a compra, o atendimento foi ágil e prestativo. No entanto, para a rescisão, já estou há cinco dias tentando concluir o processo sem sucesso. Além da multa abusiva de 30% sobre o valor contratado, estão me cobrando mais R$ ***** por uma suposta consulta que, na realidade, durou apenas 10 minutos (após uma espera de 50 minutos). Digo "suposta" porque, além da duração mínima, a pessoa que me atendeu sequer se apresentou. Não sei se era um dentista ou outro profissional; ela apenas informou que faria um escaneamento do meu dente, realizou o procedimento e me liberou. Chamar isso de consulta e ainda cobrar R$ ***** é extremamente abusivo.
Além disso, estão dificultando a comunicação, erraram o cálculo da rescisão e agora se recusam a concluí-la, exigindo que eu compareça presencialmente à clínica para assinar a rescisãomesmo tendo realizado toda a contratação de forma 100% online. Alegam que querem me apresentar uma proposta, o que me parece apenas uma forma de protelar o processo. Tentei marcar um horário, mas não me responderam. Então fui na clínica presencialmente a pessoa que me atendeu, a qual já estava em contato a quatro dias, me disse que não estava apta a resolver a situação e disse que o responsável iria entrar em contato comigo só que nao entrou. Querem que eu assinem a rescisão com a multa, que já é abusiva, calculada errada e sem qualquer garantia de quando será feito o estorno do restante.
Exijo uma solução imediata: a rescisão do contrato e o reembolso do valor devido, sem mais obstáculos.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2025 às 10:06
Olá Thiago, seu caso já foi solucionado e a recisão concluída! Mas explicando, normalmente marcamos presencialmente para assinar o ditrato, mas é possível ser feito online também! A consulta que relatou de 10 minutos, foi a primeira etapa do seu tratamento chamada de planejamento digital do sorriso! Onde é feito um escaneamento da boca do paciente para tranforma-la em um modelo digital 3D e enviada ao laboratório juntamente com fotos para que seja feito o planejamento do novo sorriso!
Essa consulta feita da maneira convencional sem a tecnologia que temos demoraria 45 min a 1 hora! Então o que parece ser algo ruim, na verdade é o avanço da tecnologia que utilizamos! Por isso você sentiu que foi rápido! Qualquer outra dúvida estamos a disposição!
Réplica do consumidor
19/05/2025 às 10:51
Bom dia!
Como ja informado até o momento, o estorno ainda não foi identificado pelo meu banco. Ressalto, no entanto, que a questão já está sendo discutida judicialmente.
Réplica da empresa
19/05/2025 às 21:39
Bom dia Thiago! Te ligamos pessoalmente hoje e conseguimos identificar que o problema do estorno esta na CIELO. Nós não recebemos o pagamento do cartão do senhor e a CIELO também não o estornou para você!
Já estamos vendo oque mais é possível fazer para acelerar esse processo interno deles e resolver o seu caso para você! Qualquer outra dúvida estamos a disposição!
Réplica da empresa
05/11/2025 às 20:19
Atualização do caso Thiago Vitarelli:
A situação foi *******% resolvida, com acordo firmado entre as partes e devidamente pago, encerrando o caso de forma amigável e satisfatória.
Após a resolução, tentamos novo contato com o consumidor apenas para atualização no Reclame Aqui, mas não obtivemos retorno.
Infelizmente, alguns consumidores acabam não atualizando a plataforma mesmo após a solução integral do caso, o que não reflete a realidade do nosso atendimento, reconhecido pela excelência e entre os mais bem avaliados do Brasil no Reclame Aqui.