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Brasília - DF

06/03/2026 às 22:55

ID: 242569109

Realizei três procedimentos odontológicos nesta clínica localizada no bairro Gutierrez, em Belo Horizonte: instalação de 10 lentes de contato dental, colocação de uma coroa em dente tratado de canal e início de um implante dentário. O valor total aproximado pago pelos procedimentos foi de R$ 9.500.
Infelizmente, a experiência tem sido extremamente frustrante e desgastante, principalmente pela falta de suporte da clínica quando surgem problemas.
O ponto mais grave da situação é o implante dentário, que já está pago, mas não foi finalizado. Realizei a cirurgia e faltava apenas realizar o molde para posterior instalação da coroa do implante.
Durante todo esse período, informei diversas vezes à clínica que estava me mudando de Belo Horizonte para Brasília por motivo de trabalho, e pedi insistentemente que me encaixassem ao menos para realizar essa etapa do molde antes da minha mudança. Mesmo com diversos pedidos, sempre fui informada pelas atendentes que não havia horário disponível, e nenhuma alternativa foi apresentada para finalizar o procedimento.
Além disso, também tive problemas com as lentes de contato dental. Na primeira instalação, a cor e o tamanho estavam incorretos, o que me obrigou a retornar à clínica para refazer parte do procedimento. Após a correção, surgiu outro problema: 6 das 10 lentes ficaram visivelmente amareladas, enquanto apenas os 4 dentes da frente permaneceram com a cor branca correta, deixando o resultado estético desigual.
Informei essa situação desde o momento da instalação e retornei outras vezes à clínica para avaliação. Mesmo assim, somente duas lentes foram autorizadas para troca, o que já seria insuficiente para resolver o problema. Essa troca nunca chegou a acontecer, pois logo depois a clínica entrou em recesso por mais de um mês entre dezembro e janeiro, impossibilitando qualquer solução.
Outro problema é a coroa instalada em um dente tratado de canal, que apresenta um acabamento grosseiro, com pontas e irregularidades, demonstrando falta de acabamento adequado no trabalho realizado.
O que mais causa indignação é que a clínica não possui qualquer canal de atendimento ao cliente, ouvidoria ou responsável para tratar reclamações. O único contato possível é com o setor de agendamento, que se limita a informar que não há horários disponíveis e não possui autonomia para resolver a situação.
Mesmo após eu informar diversas vezes que estava deixando a cidade, a clínica simplesmente ignorou essa informação e continuou seguindo a agenda como se nada estivesse acontecendo.
Hoje moro em Brasília e me encontro em uma situação extremamente prejudicial:
Implante dentário pago e não finalizado
6 lentes de contato dental amareladas em um procedimento estético de alto custo
Uma coroa dentária com acabamento grosseiro
Para tentar resolver esses problemas, sou obrigada a retornar a Belo Horizonte e permanecer aproximadamente uma semana na cidade, pois a clínica não consegue organizar os atendimentos de forma eficiente para finalizar os procedimentos.
Isso gera custos adicionais aproximados de:
Passagem aérea ida e volta Brasília Belo Horizonte: cerca de R$ 600
Hospedagem por aproximadamente 7 dias: cerca de R$ 2.450
Alimentação durante a estadia: aproximadamente R$ 700
Ou seja, um prejuízo adicional estimado em aproximadamente R$ 3.750, apenas para tentar resolver problemas decorrentes de serviços que não foram executados adequadamente.
Além do prejuízo financeiro, existe também um impacto pessoal importante, pois tenho uma filha em idade escolar e compromissos profissionais, e uma ausência prolongada da cidade causa prejuízos significativos à minha rotina familiar e profissional.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 20), quando um serviço apresenta defeito ou não é executado adequadamente, o consumidor tem direito à correção do problema ou ao ressarcimento do valor pago.
Diante disso, solicito uma solução por parte da clínica, principalmente em relação ao implante dentário que foi pago e não finalizado, além da correção das lentes que ficaram amareladas e da coroa que apresenta acabamento inadequado.
Caso não haja uma solução adequada, buscarei registrar reclamação formal junto ao Procon e ao Conselho Regional de Odontologia, além de avaliar outras medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidora.
Espero que a clínica apresente uma solução concreta para o caso, evitando que seja necessário levar essa situação para outras instâncias de defesa do consumidor.