Solicitação de Cancelamento de Contrato e Reembolso Pendente de Esclarecimentos sobre Procedimentos e Contratual
Respondida
Betim - MG
12/06/2026 às 13:45
ID: 251231699
Solicitei cancelamento de contrato e estorno da entrada, questionei sobre os valores e meu questionamento continua sem resposta.
Estou solicitando que a clínica informe quais despesas, serviços ou procedimentos foram efetivamente realizados em meu nome que justificariam a retenção dos valores, considerando que não foi realizado qualquer exame, moldagem, implante, prótese ou procedimento odontológico.
Também solicito esclarecimentos sobre a questão contratual. No dia 25/05/26 assinei presencialmente um contrato físico e realizei o pagamento da entrada de R$ 2.000,00. Posteriormente, fui informada de que esse contrato não serviria e que seria necessário assinar um contrato eletrônico, que foi enviado por WhatsApp e assinado em 28/05/26
Diante disso, gostaria de entender por qual motivo foi necessária uma nova assinatura após a formalização realizada no dia 25/05/26
Ressalto que solicitei o cancelamento em 03/06/26 antes do início de qualquer tratamento.
Peço, por gentileza, que a clínica apresente uma resposta objetiva a esses questionamentos ou que o gestor responsável entre em contato para prestar os esclarecimentos necessários.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 18:06
Olá, Ana Paula, pelo nome identificamos que não é nossa paciente, mas por um dos números citados aqui chegamos ao cadastro da Maria José Gonçalves. Imaginamos ser algum familiar seu correto?
Agradecemos seu contato.
Em relação à assinatura do contrato, o procedimento é simples: a primeira assinatura ocorreu no momento da adesão ao tratamento e pagamento da entrada. Posteriormente, quando foi definida a forma de pagamento do saldo por boletos, o contrato foi reenviado com as informações financeiras completas para nova formalização.
Sobre o cancelamento, as condições estão previstas no contrato assinado. Mesmo sem o início dos procedimentos clínicos, já haviam sido realizados atendimento, avaliação, exames de imagem e toda a estrutura necessária para o planejamento e reserva do tratamento.
De qualquer forma, nosso objetivo sempre foi resolver a situação da melhor maneira possível. Inclusive, tentamos contato com você hoje pelo número informado nesta plataforma, mas não tivemos retorno.
Seguimos totalmente à disposição para conversar e chegar a uma solução amigável. Basta nos retornar que teremos prazer em ajudá-la.
Atenciosamente,
Equipe D'Leon