Clínica ignora paciente após informar que atendimento será via convênio
Resolvido
Guarulhos - SP
13/02/2026 às 23:09
ID: 240707825
Entrei em contato com a clínica para agendar uma consulta/procedimento autorizado pelo meu convênio. No início, fui atendida normalmente, porém, após informar que o atendimento seria pelo convênio e não particular, simplesmente deixaram de me responder.
Desde então, não obtive mais nenhum retorno, mesmo aguardando resposta. Considero essa postura extremamente desrespeitosa e antiética, principalmente se tratando de um atendimento na área da saúde.
O meu convênio autorizou o procedimento exclusivamente para essa clínica, ou seja, é o único local disponível para que eu realize o atendimento. Como podem simplesmente ignorar o paciente dessa forma? Estamos falando de saúde, algo que exige responsabilidade e comprometimento.
É inadmissível que o consumidor fique sem resposta apenas por informar que será atendimento via convênio. Espero um posicionamento urgente e uma solução para que eu consiga realizar o procedimento o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 13:15
Prezada Thayanne , boa tarde.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos por nos sinalizar.
Gostaríamos de esclarecer que 95% dos nossos atendimentos são realizados via convênio. Não fazemos qualquer distinção entre pacientes particulares e conveniados, e essa não é, de forma alguma, a conduta da nossa clínica.
Identificamos que houve um problema técnico nas conversas do WhatsApp, o que ocasionou falhas no recebimento e/ou envio de algumas mensagens. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos a importância e a urgência de questões relacionadas à saúde e jamais deixaríamos de responder intencionalmente.
Entramos em contato e o agendamento já foi realizado, garantindo a continuidade do seu atendimento.
Seguimos à disposição e reafirmamos nosso compromisso com um atendimento ético, responsável e respeitoso.
Equipe DNLL.
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 12:26
Entraram em contato e resolveram o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9