Não há consistência no atendimento da clínica dnll kids
Em réplica
Guarulhos - SP
19/11/2023 às 10:09
ID: 176212395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre tive dificuldade em ser atendida na clínica DNLL kids! Porque nas minhas experiências com essa clínica parece que as coisas pra eles é na base da enrolação, pelo menos comigo sempre foi assim! E isso desde o outro convênio! Onde eles não forneceram a carga horária que o psiquiatra pediu, nem o pedido médico foi cumprido como era p/ ter sido.. e alem disso era muito difícil p/ mim pegar dois ônibus..( no antigo endereço) só pra levar meu filho até la, pra fazer 30 minutos de cada especialidade ( se tivesse a vaga, né? pois sempre algum terapeuta saia da clínica..) e 20 minutos pra t,o, um absurdo isso! fora que nada que é prometido por eles no whatssapi eles fazem como é prometidos, minha consulta com eles p/anamnese foi uma experiência triste, quando cheguei lá ( primeira vez em outro convênio) falaram que psicologa tinha se demitido horas antes da minha consulta/avaliação! e só me avisaram depois que eu estava a caminho da clínica, no ônibus, mas não vi nenhuma ligação, e depois disso para remarcar foi um sufoco.. e tem as vezes que as consultas foram desmarcadas, ou mudavam o terapeuta que ia atender sem maiores explicações, acho que faziam isso pra ganhar tempo porque não tinha a vaga e dessa vez nao foi diferente! prometeram uma coisa no whatsapp, em julho desde ano (*******) e quando eu cheguei lá, fui enrolada com a desculpa! De que o convênio não tinha liberado a ainda, a anamnese..
mostrei os prints do email, que mandei p/ convênio em junho( e já havia pedido também em janeiro..) com todos os pedidos médicos paras as terapias, foi muito stress! e ainda sendo tratada com deboches o tempo todo!! fiquei me explicando toda hora! falando que se o convênio ja tinha liberado as terapias então a anamnese também, até porque eles próprios ( dnll kids ) já tinha entrado em contato comigo antes pelo whatssapi e marcado a anamnese. Então porque disso? Por fim, disseram não dava mais pra fazer a anamnese com a fono renata, ( q nem cheguei a conhecer/vê) porque já tinha passado do horário, e teríamos que remarcar! E claro que me culparam por isso!! e não aceitei porque cheguei no horário certo, e depois, veio alguém me atender em cima da hora! e foi só 5 minutos de conversa e acho q isso nem poderia ser considerado uma anamnese.. por conta de tudo isso nunca me senti bem nessa clínica DNLL kids só aceitei porque era a única opção infelizmente.. p/ mim sempre foi um ambiente de energia pesada! E agora mais uma vez estou tendo dificuldades para ter os direitos do meu filho respeitado por eles!!
Porque como o pai dele foi desligado da empresa e perdeu o convênio! e isso em setembro agora.. desde então estou tentando resolver a situação do meu filho com relação aos relatórios terapeuticos e em um primeiro momento, como era ja
esperado. aconteceu que mais uma vez fui enrolada, mas por fim peguei o relatório terapeutico e claro q tinha que ter alguma coisa errada! O relatório terapeutico da psicopedagoga ficou muito sem informações e no fim ela fala pra entrar contato com ela para maiores esclarecimentos não entendi nada! Porque ela não colocou esses maiores esclarecimentos no próprio relatório?? E o relatório terapeutico da fono ela diz: que eu falei que meu filho reconhece letras e números do alfabeto ( falei sim) mas que ela não constatou isso.. achei muito injusto e incoerente da parte dela já que, meu filho reconheceu sim os números em terapia com ela de 1 a 10 em inglês e ela reclamou com ele.. então veio falar comigo e ainda me perguntou, pra que ele ia precisar de inglês no brasil?? Inclusive, depois dessa situação ele não interagiu mais com ela..
Logo após ler essa mentira!! Eu entrei em contato com a clínica DNLL kids expliquei pelo whatssapi a situação e ainda mandei um vídeo do começo desde ano, onde meu filho esta fazendo atividades em casa com letras, reconhecendo e falando as letras!! E fiz a clínica DNLL kids com educação o pedido p/ que eles resolvessem a situação! Pois esse relatório não é verdadeiro!! Mais uma vez depois de me enrolar marcaram uma reunião e nessa tal reunião nada foi resolvido!! De novo agiram como sempre desde o começo! Falaram que a fono não esta mais lá na clínica, e a situação vai ficar por isso!! Vão ganhar tempo e não vão resolver nada!!
acho injusto porque além do vídeo onde meu filho reconhece as letras
.( q eu nem precisava ter mandado) eles tem o relatório da escola, onde a professora afirma que meu filho (Editado pelo Reclame AQUI) sabe letras e números e os reconhece..e eu entreguei o relatório da escola em agosto desde ano na clínica, para todos os terapeuas, inclusive a pedido da própria fono! Porque foi ela que pediu o relatório da escola!! Então porque estão fazendo isso??
Não acho justo mentir p/ justificar o erro da fono em não conseguir atender meu filho corretamente.. e quero que falem a verdade!!! Não vou deixar prejudicar meu filho com mentiras!!!!
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Resposta da empresa
24/11/2023 às 14:32
Boa tarde, Sra (Editado pelo Reclame AQUI).
Iniciamos aduzindo que a Clínica DNLL preza pelo diálogo e resolução de questões envolvendo nossos pacientes.
Assim, no dia 16.11.23, realizamos reunião com a senhora, na qual, prestamos todas as devidas explicações e orientações pertinentes a demanda.
Relativamente a carga horária, oferecemos as horas necessárias após um período de adaptação do paciente, bem como avaliações realizadas por nossos terapeutas, haja vista ser desta maneira o protocolo e procedimento de praxe em avaliações dessa espécie.
Em relação as promessas solicitadas pela senhora, não se faz possível realizarmos promessas, eis que a clínica possui procedimentos e, não se faz possível realizarmos condutas de promessas e sim execução de trabalhos, por essa razão, nosso procedimento sempre se faz no sentido de realização de reuniões com pais e/ou responsáveis, para que possamos alinhar o necessário, o que fora feito no caso em tela.
No mais, em atendimento ao questionamento solicitado pela senhora em relação aos relatórios emitidos, esclarecemos que estes, são elaborados por nossos profissionais que reúnem expertise e formação técnica para tanto e, nesta avaliações, devido ao parco tempo de permanência do paciente em nossa Clínica, não houve tempo hábil para conclusão assertiva dos relatórios, eis que para tanto, necessário que o paciente esteja em atendimento pela clínica há mais meses e, não de maneira breve como ocorrido, conforme lhe explanado em reunião.
No que se refere a saída de profissionais, prezamos sempre pela efetiva permanência destes, todavia, é inevitável, muitas vezes, a mudança de profissionais, eis que ingressam em outros projetos.
Desta forma, estamos sempre a disposição e continuamos a sua disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nossos canais de comunicação são:
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Réplica do consumidor
27/11/2023 às 14:53
O que foi combinado no dia 16 seria que vcs entrariam em contato comigo para resolver a situação do relatório, até porque foi colocado uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] onde vcs estão estão colocando dúvidas sobre as coisas que falo do meu filho, mas oq falei pra vcs no dia que tem relatório terapeutico, ( que vcs tiveram acesso) que meu filho reconhece sim as letras e pronuncia elas, alen dos vídeos, que inclusive, mandei o mais recente pra vcs no whatsapp, mas mesmo assim fui tratada de qualquer jeito onde um fazia uma pergunta em cima da outra e nao esperava eu responder, fui tratada mais uma vez com deboches e mesmo assim queria resolver na paz, questionei vcs sobre isso, com EDUCAÇÃO E RESPEITO, falei que
no caso, apesar do meu filho ser autista diagnosticado nao verbal ele reconhece sim letras do alfabeto e números e cores, minha reclamação foi sobre a irresponsabilidade do que a fono (Editado pelo Reclame AQUI) afirmou falsamente até porque ela como falei antes tem/ teve acesso ao relatório da escola, estão entendi porque fui até vcs expliquei provei e nada foi feito para reparar esse problema!! E em relação a outras coisas que vcs estão falando desconheço por questão aqui principal foi o relatório terapeutico, outra coisa, vcs não tem o direito de esconder informações sobre meu filho de mim e por isso, questionei o relatório terapeutico da (Editado pelo Reclame AQUI) até porque ela nunca atendeu o meu filho sozinha e não falou o nome da outra pessoa quem atendia com ela quando eu perguntei, fora que ainda mencionou no relatório que para maiores esclarecimentos era para entrar em contato com ela, ou seja, quem tivesse acesso ao relatório, e a minha questão com isso é porque não colocou tudo no relatório??, simplesmente isso! E em relação a carga horária quem define isso é o psiquiatra e não vcs, porém, pelo whatssapi inúmeras vezes vcs afirmaram p/ mim que nessa clínica DNLL kids o horário era só 30 minutos, definido pela própria clínica tenho as mensagens salvas!
Porém com exceção dessa vez porque eu reclamei e disse não não aceitaria dessa vez, mas não entanto, a fono atendia uns 40 minutos e raramente passava disso, sobre promessas não entendi muito bem oq estão querendo dizer, porque toda minha cobrança a vcs é carga horária, transferência no relatórios e honestidade no atendimento e na resposta do mesmo!! e ainda sobre o relatório terapeutico pedi também a cópia do prontuário clínico, ou seja, as terapias de cada sessão a qual fui obrigado assinar mesmo deixando claro que não me sentia segura pra fazer isso!!! Podem tentar usar palavras difíceis e nega a verdade mas tenho provas que meu filho reconhece sim letras números e cores não pelos vídeos que gravei mas por outros relatórios a qual será esses que vou mostrar em consulta. E ainda estou esperando a cópia do prontuário do meu filho!
No mais, a minha reflexão é que empatia não é só uma palavra bonita! E inclusão seja ela em que contexto for começa por respeitar as diferenças e as pessoas como são!
Réplica do consumidor
27/11/2023 às 15:00
Desculpem os erros de português pois escrevi assim que li a resposta de vcs! Reafirmo tudo que falei... e espero sempre transparência e verdade!!
E aguardo retorno sobre meu pedido da copia do prontuário clínico do meu filho!