Atendimento humilhante durante tratamento e cosntrangedor de Síndrome do Túnel do Carpo
Em réplica
Anápolis - GO
26/05/2026 às 16:24
ID: 249746169
Sou usuária do IPASGO Saúde e venho relatar situação extremamente constrangedora vivenciada durante atendimento ocorrido em *****, às 11h, na Clínica do Esporte, em Goiânia, referente ao meu tratamento de Síndrome do Túnel do Carpo, já comprovada por exames e com indicação cirúrgica.
Fui encaminhada após contato com a ouvidoria do IPASGO, inclusive com informação de garantia de atendimento. Mesmo assim, durante a consulta, senti-me humilhada, desrespeitada e insegura quanto à continuidade do meu tratamento.
O médico responsável afirmou diversas vezes que não realiza cirurgia pelo IPASGO porque os valores pagos não compensam, chegando a mencionar que prefere permanecer em casa jogando bola com o filho do que realizar procedimentos pelos valores pagos pelo convênio.
Também foi informado valor de R$ 3.000,00 por braço para realização particular da cirurgia, apesar de o hospital ser credenciado ao IPASGO e haver ciência de que internação e equipe seriam custeadas pelo plano.
Mesmo apresentando exames e laudos médicos, inicialmente houve recusa em analisá-los, além de questionamentos constrangedores insinuando que eu teria sido orientada sobre o que falar ou pesquisado na internete sobre os meus sintomas.
Me desloquei de Anápolis até Goiânia já em situação de dor intensa, limitação funcional e risco de agravamento neurológico, apenas para passar por uma situação extremamente desgastante física e emocionalmente.
Atualmente estou sem condições de trabalhar em razão do agravamento do quadro clínico e das limitações causadas pela doença. Sem falar que nao posso procurar emprego com eminencia de aqulaquer hora operar.
Solicito:
apuração dos fatos;
esclarecimentos formais;
e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.
*****
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:12
Prezada Sra. Ana Elizabeth,
O Hospital Clínica do Esporte agradece o seu relato e a confiança em registrar a situação ocorrida em 26/05/2026, na nossa unidade.
Antes de tudo, manifestamos nosso sincero pedido de desculpas pelo constrangimento, pela sensação de desrespeito e pela insegurança em relação ao seu tratamento. Em especial, lamentamos que a tenha vivenciado uma experiência tão desgastante física e emocionalmente. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos pacientes que confiam em nossa instituição.
Após recebermos sua manifestação, ouvimos o médico envolvido, que relatou ter realizado o atendimento dentro de critérios técnicos, sem intenção de constrangê la. Contudo, independentemente da intenção do profissional, levamos muito a sério a forma como a senhora se sentiu. A percepção do paciente é fundamental, e situações como as descritas não condizem com o cuidado acolhedor e respeitoso que consideramos adequado.
Esclarecemos que:
O hospital é credenciado ao IPASGO Saúde, ainda que o médico em questão não seja credenciado ao convênio para realização de cirurgias;
Diante do seu caso, informamos que:
1.O hospital já está empenhado em identificar, em sua equipe, um médico habilitado para avaliar a senhora e, se mantida a indicação, realizar a cirurgia do túnel do carpo pelo convênio.
2.Após essa definição, entraremos em contato para orientá la sobre o agendamento da consulta e os passos necessários para a continuidade do tratamento e eventual procedimento cirúrgico dentro das regras de cobertura do plano.
Atendendo aos seus pedidos, registramos que:
Os fatos estão sendo formalmente apurados pela instituição, inclusive sob o aspecto da postura profissional e da comunicação estabelecida em consulta;
Serão reforçadas, junto aos profissionais que atuam em nossas dependências, orientações quanto à importância do respeito, da empatia e da clareza na abordagem sobre convênios, valores e alternativas de tratamento, de forma a evitar situações semelhantes com outros pacientes.
Colocamo nos à sua disposição para esclarecimentos adicionais, acompanhamento do seu caso e suporte na organização da sua continuidade assistencial.
Atenciosamente,
Cynthia Almeida - Assessoria da Qualidade
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 18:38
Ola, nao coloquei que resolveu a questao porque ainda estou aguardando sobre consulta e cirurgia.
Réplica da empresa
29/05/2026 às 10:18
Bom dia, você será atendida pelo Dr. Frederico Faleiros, excelente profissional. A secretária dele manterá contato com você. Espero que d\[Editado pelo Reclame Aqui] tudo certo com sua cirurgia e sua recupera\[Editado pelo Reclame Aqui].
Caso necessite, n\[Editado pelo Reclame Aqui] hesite em nos contactar.
Atenciosamente,
Cynthia Almeida