Atraso na liberação de laudo de RX e mau atendimento na Emergência

Question

Fui na emergência dia 17/03 realizar dois exames de imagem, uma RM e um RX. A RM teve o resultado divulgado dia 19 normalmente, já o RX, estou há uma semana tendo que remarcar minha consulta de retorno por falta de gente para assinar o laudo. Não existe pagar um atendimento caro e confiar que vou receber um tratamento adequado e ter que ficar ligando para cobrar um resultado, sendo transferido diversas vezes para outros departamentos pois as atendentes do próprio Raio-X dizem que não são elas que resolvem isso, nem da Emergência e ainda ser mal tratado, especialmente pela atendente *****, que aparentemente esqueceu de silenciar a ligação e ficou falando mal de mim pras colegas por querer que o exame que eu paguei fosse entregue, e tomando chá de cadeira das secretárias enquanto não consigo dormir de dor.

Accepted Answer

Bom dia,

Entendemos o quanto esse tipo de situação pode gerar frustração, e sentimos muito por qualquer impacto negativo que isso tenha causado.
O Hospital está passando por um momento de melhoria operacional. Estamos em processo de transição de sistemas informatizados para o nosso diagnóstico de imagem. Isso pode, ocasionalmente ter gerado demora indevida. Ressaltamos que o problema já foi solucionado, e o laudo encontra-se pronto, à disposição do paciente.
Agradecemos por compartilhar sua experiência com um de nossos colaboradores e informamos que tomaremos medidas para que isso não ocorra novamente. Seu relato foi muito importante o aprimoramento do nosso atendimento.
Agradecemos a oportunidade de esclarecimento e a confiança em nossa instituição. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais que se façam necessárias e reafirmamos nosso compromisso com a excelência e a humanização dos serviços que prestamos.
Setor de Qualidade - Hospital Clinica do Esporte

Atraso na liberação de laudo de RX e mau atendimento na Emergência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor