Insatisfação na condução do processo de autorização cirúrgica.
Em réplica
Goiânia - GO
18/05/2026 às 10:10
ID: 248933399
Venho registrar minha insatisfação com a Clínica do Esporte diante da condução do processo de autorização cirúrgica.
Toda a documentação confeccionada pelo médico foi entregue completa à clínica em *****. Entretanto, o procedimento somente foi lançado no sistema da GEAP em *****, sob a solicitação n (..)*****.
Posteriormente, a GEAP cancelou o procedimento, informando que a solicitação de informações complementares não foi atendida por parte da clínica. Ocorre que a Clínica do Esporte não atendeu às solicitações feitas pela GEAP e tampouco comunicou a paciente ou seus familiares sobre qualquer pendência (mesmo porque não havia pendência).
Inclusive, a própria família precisou entrar em contato e informar à clínica que os lançamentos no sistema da GEAP não haviam sido realizados corretamente.
Toda essa situação tem causado enorme transtorno, especialmente porque a paciente é idosa, sente fortes dores e ainda corre o risco de perder a validade dos exames pré-operatórios já realizados. O autorização que demoraria entre 15 a 20 dias, já está com quase um mês, sendo que o novo prazo começou a contar do novo lançamento do pedido de n (..)*****.
Espera-se, minimamente, que a Clínica do Esporte entre em contato com o plano de saúde e esclareça que houve atraso decorrente de falha da própria clínica, evitando ainda mais prejuízos à paciente.
Observação: A clinica do Esporte não oferece canal próprio de ouvidoria e não se consegue falar com nenhum responsável via telefone.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 15:47
Boa tarde Virgínia, sentimos muito por você ter tido uma experiência negativa conosco. Nosso propósito é sempre cuidar da saúde e bem estar dos nossos pacientes.
Em contato com o setor responsável não foi possível localizar sua solicitação de cirurgia no nome fornecido acima. Por favor me informe o nome completo do paciente para eu poder te ajudar a solucionar o seu problema.
Atenciosamente,
Cynthia Almeida
Assessoria de Qualidade
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 08:52
Peço que informe aqui um canal da clínica que eu possa entrar em contato e passar os dados do paciente.
Réplica da empresa
19/05/2026 às 10:45
Olá, bom dia.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelos transtornos que você vem enfrentando para agendar a cirurgia. Isso não condiz com a experiência que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Mesmo sem o ter o nome completo informado no Reclame Aqui, já iniciamos internamente as tratativas com o convênio para identificar e resolver as pendências relacionadas à autorização do procedimento. Nosso objetivo é agilizar ao máximo esse processo.
Ainda hoje, nossa Coordenadora de Internação, Alessandra, fará contato pelo telefone informado na reclamação para entender melhor o caso, prestar todos os esclarecimentos necessários e acompanhar de perto a evolução da autorização junto ao convênio.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse retorno é fundamental para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa se repitam. Reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento seguro, humano e resolutivo a todos os nossos pacientes.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Cynthia Almeida - Assessoria da Qualidade
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:24
Boa tarde.
Informamos que tivermos retorno positivo do plano e a cirurgia se encontra autorizada aguardando agendamento.
Mais uma vez reforçamos nosso copromisso com a saúde dos nossos pacientes e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente,
Cynthia Almeida - Assessoria da Qualidade