Péssimas condições de internação
Respondida
Goiânia - GO
20/05/2026 às 10:53
ID: 249171137
Minha mãe ficou internada na UTI e depois na UTI humanizada, tivemos um excelente atendimento e conforto. Inclusive as medicas ,enfermeiras e tecnicas em enfermagem estão de parabens.
Mas a partir do momento que passamos para o quarto começou o tormento, equipe muito desorganizado e desorientada muitooooooo barulho, inclusive de madrugada. Estrutura física dos anos 90, tudo quebrado. Vaso bambo, chão escorregadio. Sem equipe de limpeza.Sem médico.
Funcionários gritando, carrinhos passando o tempo todo até no meio da madrugada.
Solicitei medicação pra dor e simplesmente não tem. A tecnica disse que deveria esperar a medica passar visita e já são quase 11 da manha e ela não veio. As medicaçoes que estavam sendo feitas na UTI parou sem ter dado o tempo certo. Péssimo!
Voces precisam treinar equipe, orientar os funcionarios,e acima de tudo RESPEITAR os pacientes e suas familhas que estão em situação de vunerabilidade.
Alem da falta de humanidade e respeito, tem as questoes financeiras.. plano de saude não é barato.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:11
Prezada Senhora,
Recebemos seu relato com muita atenção e, antes de qualquer coisa, pedimos desculpas sinceras por todo o desconforto e angústia vividos por você e por sua mãe durante o período de internação no quarto. Sabemos que se trata de um momento de grande vulnerabilidade para toda a família, e é justamente nessa fase que o cuidado deveria ser mais acolhedor, silencioso e organizado.
Ficamos satisfeitos em saber que o atendimento na UTI e UTI Humanizada foi considerado excelente, com destaque para médicas, enfermeiras e técnicas de enfermagem, o que reforça nosso compromisso com o cuidado técnico e humanizado. Por outro lado, lamentamos profundamente que, ao chegar ao quarto, sua experiência não tenha mantido o padrão.
Cabe-los esclarecer que:
Há assistência médica 24 horas na internação, com médicos plantonistas disponíveis para atendimento em caso de intercorrências;
Antes da alta da UTI, a paciente e o acompanhante têm contato com a médica intensivista e, ao chegar na unidade de internação, são orientados sobre os horários de visita da médica que assumirá o caso;
No caso específico de sua mãe, como ela chegou à internação no final da manhã, a médica especialista já havia passado visita naquele dia, e a acompanhante foi informada do horário em que a nova avaliação aconteceria no dia seguinte;
As dúvidas sobre o caso clínico, resultados de exames e plano terapêutico foram esclarecidas pela médica que assumiu o caso, na visita realizada no dia seguinte.
Ainda assim, compreendemos que, para quem está acompanhando um familiar, a percepção pode ser de falta de médico, demora na medicação e interrupção de tratamentos, especialmente quando há dor e insegurança envolvidas. Por isso, entendemos que pode ter havido falhas importantes na forma como a comunicação foi feita com você. Toda a equipe envolvida já foi informada e tomaremos medidas para prevenir novos casos como esse.
Quanto aos comentários sobre condições físicas, nós estamos em constante busca por melhoria para atender às necessidades dos nossos pacientes. Essas informações serão encaminhadas formalmente às áreas responsáveis (coordenação de enfermagem, equipe médica, hotelaria/manutenção e coordenação de limpeza) para apuração e adoção de medidas corretivas.
Agradecemos suas informações. Elas são importantes para a melhoria dos serviços que o Hospital presta a seus pacientes.
Atenciosamente,
Cynthia Almeida Assessoria da Qualidade