Renovação Automatica e cobrança indevida

Question

No dia 11/04/******* aderi ao Cartão da Clinica do shopping Midway em Natal, via whatsapp. No dia 22/04/*******, solicitei o cancelamento desse cartão, após os 12 meses de fidelidade e ANTES da proxima cobrança que seria no dia 11/05. Porém, chegando ao dia 11/05, continuei sendo cobrada.
Entrei em contato novamente e no dia 13/05 me informaram que, para cancelar, eu deveria pagar a parcela pendente, que foi cobrada APÓS eu ter solicitado o cancelamento, que foi DIFICULTADO pela empresa pois me pediram para enviar um EMAIL para cancelar um contrato feito por whatsapp??? E inclusive me passaram o email errado inicialmente, o que dificultou MAIS AINDA, e ainda quiseram me cobrar para cancelar novamente, dessa vez pelo whatsapp (e porque não poderia ter sido pelo whatsapp na primeira vez então???)
Pelo código de defesa do consumidor,
Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;
Independente de constar em contrato ou não, a renovação NÃO foi expressamente autorizada por mim e essa prática é abusiva e feita por varias empresas para que os clientes esqueçam de cancelar e sigam pagando a assinatura de um serviço que muitas vezes nem usam mais, como era o meu caso, mas se trata de uma pratica ILEGAL.
E ainda:

Art. 42. Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.

Como fui forçada a realizar o pagamento da cobrança feita APÓS minha primeira solicitação de cancelamento DIFICULTADA pela empresa, solicito o cumprimento do Art 42 pela cobrança indevida.

Accepted Answer

Prezada Gabriela,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer transtorno causado em relação ao cancelamento do seu cartão.

Após análise do seu caso, verificamos que o cancelamento foi efetivado em 13/05/*******. Identificamos também a cobrança indevida e, para corrigir essa situação, nossa equipe entrará em contato para realizar o estorno da parcela debitada, via Pix.

Nosso compromisso é garantir que nossos clientes tenham uma experiência justa e satisfatória. Se precisar de mais alguma informação ou suporte adicional, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Clínica do Shopping

Renovação Automatica e cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor