iPhone SE com falha após reparo: tela, bateria e placa com defeito. Demora e solicitação de cancelamento não atendida.
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
13/01/2026 às 22:14
ID: 237599143
Empresa: Clínica Smarphone
O aparelho iPhone SE apresentou falha caracterizada por tela totalmente apagada e sem responder a comandos, apesar de estar carregado e receber chamadas normalmente.
No dia 08/12/2025, levei o aparelho à assistência técnica Clínica Smarphone. Após testes realizados pela atendente, fui informado de que o problema seria exclusivamente na tela, que estaria queimada, sendo necessária apenas a sua substituição. Foi informado que esse era o único defeito e que a troca da tela resolveria completamente o problema.
O valor do serviço foi fixado em R$ 450,00, pago antecipadamente, via cartão de crédito, em 3 parcelas, com previsão de entrega para o dia seguinte.
Recebi o aparelho, que funcionou por aproximadamente 24 horas. Após esse período, o telefone passou a esquentar excessivamente, desligou e não ligou mais.
No dia 13/12/2025, retornei à loja para acionar a garantia do serviço. Fui atendido pelo Sr. *****, que alegou que o problema agora seria na bateria, a qual teria parado de funcionar, sendo necessária sua substituição. Informou que isso ocorre em alguns casos e que, devido à qualidade do aparelho, valeria a pena realizar o reparo.
O novo serviço foi orçado em R$ 250,00, pago com cartão de crédito em 2 parcelas, com prazo de 48 horas, prometendo a entrega em 16/12/2025.
Ao comparecer à loja na data combinada, o serviço não estava concluído, sendo dada nova previsão para 20/12/2025. Retornei novamente nessa data e, mais uma vez, o serviço não estava pronto. Diante disso, solicitei o cancelamento do serviço, a devolução do aparelho e o cancelamento das cobranças, porém o atendente garantiu que o aparelho seria devolvido em 27/12/2025.
Na data informada, compareci à loja e recebi o aparelho desligado, sendo orientado a deixá-lo carregando por 6 horas, pois a bateria seria nova. Ao chegar em casa e colocar o aparelho para carregar, o telefone não ligou.
No dia 29/12/2025, retornei à loja solicitando novamente o cancelamento do serviço. A atendente informou que o aparelho seria enviado ao laboratório e que estaria pronto em 30/12/2025. Compareci na data informada, porém a loja estava fechada.
Voltei no dia 02/01/2026 e o aparelho continuava sem conserto, tendo novamente solicitado o cancelamento, o qual não foi realizado.
No dia 10/01/2026, retornei à loja e o atendente entrou em contato telefônico com o Sr. *****, que informou que o aparelho estava no laboratório e que seria necessária a troca de uma peça da placa, sem custo adicional, com promessa de entrega em 13/01/2026 às 16h.
Informei claramente que não aceitaria novas prorrogações, que desejava o aparelho no estado em que se encontrasse e o cancelamento imediato das compras realizadas nos cartões.
Ao retornar à loja posteriormente, encontrei-a fechada.