Cancelamento de exame em cima da hora e falta de retorno para reagendamento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 13:09
ID: 255785135
Minha experiência com a Clínica do Sono tem sido extremamente frustrante.
Meu exame de polissonografia estava agendado para o dia 23 de julho, às 20h. No dia anterior, a clínica entrou em contato informando que precisaria antecipar o exame para o dia 22 de julho, alegando que no dia 23 haveria uma obra na unidade. Fiz todos os ajustes necessários na minha rotina para conseguir comparecer na nova data.
Para minha surpresa, ao chegar à clínica, fui informado de que também haveria obra naquele dia e que o exame estava cancelado. O mais grave é que ninguém teve a preocupação de me avisar previamente, mesmo tendo meu telefone para contato. Resultado: perdi tempo, gastei dinheiro com deslocamento e saí sem realizar o exame.
Na ocasião, fui informado de que teria prioridade no reagendamento devido ao erro da própria clínica. No entanto, isso nunca aconteceu. Tentei contato diversas vezes pelo WhatsApp e, por muito tempo, sequer obtive resposta.
Depois de inúmeras mensagens, finalmente responderam informando que a primeira vaga disponível seria apenas no dia 31 de agosto, mesmo eu explicando que já tinha consulta médica agendada e precisava do exame pronto para esse atendimento. Ainda assim, aceitei a data por falta de alternativa. Porém, até hoje, não confirmaram o agendamento e simplesmente deixaram de responder às minhas mensagens.
O atendimento é extremamente desorganizado, a comunicação é falha e demonstra total falta de respeito com o paciente. Esperava, no mínimo, um atendimento compatível com a importância de um exame tão relevante para a saúde, mas encontrei apenas descaso do início ao fim.
Não recomendo a clínica enquanto não houver uma melhora significativa na organização e no atendimento aos pacientes.