Reclamação

Question

Minha mãe tinha uma consulta marcada na clínica na unidade de Bangu e recusaram atendê-la por motivo de não ter um celular para gerar o TOKEN do Plano de Saúde. Minha mãe é uma senhora e não sabe usar o celular,sei que cada empresa tem suas normas, mas não atendê-la por esse motivo foi constrangedor e uma falta de respeito.

Accepted Answer

Prezada,

Lamentamos o ocorrido, a clinica investe em treinamento de toda equipe para facilitar e prestar uma atendimento de excelência a cada um de nossos pacientes.
Alguns convênio utilizam o sistema de liberação via token, e a equipe sempre entra em contato com o prestador para confirmar a liberação sem o código de confirmação, em caso de pacientes idosos, ou que não estejam com o celular no ato, mas caso não seja autorizada pelo próprio plano a liberação, infelizmente ficamos impossibilitados de prosseguir com atendimento.

Reclamação

Resposta da empresa