Clínica Doppler

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Niterói - RJ

16/03/2023 às 11:03

ID: 161128055

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No dia 14/02 compareci à Clínica Doppler Icaraí para a realização de uma ultrassonografia de vias urinárias agendada para 13:10. Cheguei dentro do horário e, inclusive, assisti a médica responsável pela execução do exame chegar ao local. Após uma certa espera, fiz meu cadastro e autorização do plano e fui encaminhada para outro salão para aguardar minha vez.
Ocorre que até as 14:30 ainda não haviam me chamado para realizar o exame.
Como se trata de um exame em que é necessário beber água para encher completamente a bexiga, não estava mais aguentando esperar. Foi aí que pedi ao atendente Rafael para que verificasse se eu seria a próxima a ser chamada. Ele prontamente atendeu a minha solicitação e foi verificar. Às 14:40 fui atendida e, para minha surpresa, a médica estranhou a demora no atendimento. Disse que meu nome não constava em sua listagem. Perguntou-me se cheguei atrasada ou se havia feito algum outro exame na clínica. Com a minha negativa, ela pediu desculpas.
Eu estava muito desconfortável na realização do exame. Sentia minha bexiga extremamente dilatada e dura, além de dores e fisgadas nas costas. No meio do exame a médica chegou a me pedir para ir ao banheiro urinar pois estava extravasando e dificultando a sua visualização no aparelho!
Ao final do exame saí do consultório e pedi para falar com algum supervisor para formalizar meu profundo descontentamento. O atendente Rafael também me perguntou se cheguei atrasada ao exame. Repeti que não e que havia chegado antes da médica, inclusive. Ele, então, pediu para que eu aguardasse pois eu seria atendida pelo funcionário Bruno. Como Bruno demorou a chegar, eu disse que não poderia mais esperar. Rafael informou que Bruno estava em reunião. Então, pediu meu telefone e disse que Bruno entraria em contato comigo no mesmo dia. Aguardo esta ligação até hoje (mais de um mês depois).
Me senti muito constrangida por tudo que vivenciei. Só fui atendida poque verbalizei que faria xixi nas calças! Tive que me expor na frente de todos. Não foi apenas um atraso de 1:30h, que já não é nada razoável para um exame deste tipo, foi a completa invisibilidade do meu procedimento. Eu não seria chamada a realizar o exame pois meu nome não estava lá.

Trata-se de uma violência institucional ocorrida em um lugar que existe para cuidar da saúde das pessoas. Pedidos de desculpas não mudam nada. Acredito que vale mais um olhar verdadeiramente interessado na revisão dos fluxos e protocolos de atendimento para que isso não se repita. Um lugar que presta serviços e cuidados em saúde não pode permitir que isso torne a acontecer. É desumano e inadmissível.