Atraso no atendimento
Respondida
Niterói - RJ
20/02/2024 às 13:56
ID: 182948511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAgendei ultrassonografia com mais de 1 mês de antecedência, para o dia 20/02/24 às 10h. Cheguei na clinica antes do horário marcado e esperei por 1h30 a realização do exame. É muito desrespeito com o paciente que não está ali a passeio, e sim por uma necessidade. E é claro, a clínica não possui Ouvidoria para reportar esse tipo de situação.
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Resposta da empresa
21/02/2024 às 12:03
À Sra Adriana Alves de Lima,
Recebemos seu relato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Imediatamente entramos em contato por telefone desculpando-nos e buscando uma solução que a atendesse.
Nossos processos estão otimizados para que o atendimento seja realizado no horário previsto. Porém, como a medicina não é uma ciência exata, cada caso difere entre si e atrasos podem ocorrer.
A Clínica Doppler vem atuando há 39 anos em Niterói prestando um serviço de excelência. Nosso maior compromisso é com a qualidade do diagnóstico realizado e do laudo emitido, o que fundamenta nossa missão. Em nossas pesquisas, 95% dos pacientes se declara Satisfeito ou Extremamente Satisfeito. As reclamações são extremamente pontuais, o que nos permite agir rapidamente. Nossa Diretoria é envolvida em qualquer eventual insatisfação ou reclamação.
À respeito do questionamento sobre a existência de Ouvidoria, aproveitamos para informar alguns de nossos canais para sugestões e reclamações.
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Site (Fale Conosco): https://*******
Whatsapp:*******
Caixa de Sugestões e Reclamações, exposta em nossa unidade
Reiteramos aqui nosso pedido de desculpas, e ressaltamos que ficaremos satisfeitos em recebe-la para a realização de seu exame, na certeza de uma boa experiência.
Agradecemos o contato, pois somente assim damos seguimento ao processo de melhoria contínua.
Certos de sua compreensão,
Clínica Doppler