Dificuldade para agendar exame de teste ergométrico e falta de transparência da clínica.
Não resolvido
Niterói - RJ
02/03/2026 às 12:22
ID: 242063483
Venho tentando agendar um exame de teste ergométrico na clínica Doppler da Miguel de Frias, em Icaraí, e constantemente dizem que a agenda está lotada e que hoje, dia 02/03/2026, abriria uma nova agenda. Ao ligar para eles, já me informaram que a agenda está lotada. A atendente Gabriele informou que não conseguiria e que a agenda só abriria em abril. Como assim? Uma clínica que acabou de abrir, a agenda já está lotada? E mesmo assim, em dias antes, eu não consigo agendar. Parece que algo está estranho. Ao perguntar à atendente quantas agendas foram feitas, faltou transparência, não informou. Então, fica tudo muito vago. A gente liga, a gente tenta, e eles sempre dizem que não tem vaga, ou que a clínica tem pouquíssimas agendas e não abre isso de forma transparente. O que não corrobora com a imagem que deveria ter. Ou se tem o serviço, atende, ou então, melhor tirar esse serviço do portfólio. Ou existe alguma facilidade interna de agendamentos que a gente não conhece? Então, essa é minha queixa. E ao falar com a atendente que eu iria colocar no Reclame Aqui, ela falou que eu poderia fazer o que quisesse, que ela não tinha o que fazer, e que eu poderia ficar à vontade. Por isso, estou abrindo essa reclamação.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 09:48
Prezado Sr. Glaucio Faial de Lima,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Compreendemos a frustração gerada pela dificuldade no agendamento do teste ergométrico, especialmente quando há expectativa de abertura de agenda. Atualmente, a oferta deste exame está condicionada à disponibilidade de profissionais habilitados, que se encontra reduzida no momento, impactando diretamente a quantidade de horários disponibilizados.
As agendas são abertas conforme confirmação de escala médica e os horários são preenchidos por ordem de solicitação, sem qualquer tipo de priorização diferenciada.
Lamentamos se, em algum momento, a comunicação não atendeu às suas expectativas. Reforçaremos internamente a importância de um atendimento sempre claro e acolhedor.
Seguimos à disposição por nossos canais oficiais para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Clínica Doppler
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 16:41
A resposta dada contornou apenas a questão da comunicação, porém, para a prestação de serviço que busquei ( o teste ergométrico) não foi apresentada nenhuma alternativa que pudesse mudar a minha experiência insatisfatória, sendo apenas assumida a incapacidade operacional para absorver a demanda.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 17:31
Registramos a manifestação e reiteramos os esclarecimentos já prestados.
A realização do exame teste ergométrico está condicionada à disponibilidade de agenda médica, respeitando critérios técnicos, assistenciais e regulatórios. No momento, a oferta de horários encontra-se limitada em razão da disponibilidade de profissionais habilitados, cenário que impacta a capacidade de atendimento.
Ressaltamos que o exame permanece ativo em nosso portfólio e é disponibilizado sempre que há condições técnicas para sua realização. Não há qualquer modalidade diferenciada de agendamento ou priorização.
Diante das informações já apresentadas, consideramos os esclarecimentos devidamente prestados.
Atenciosamente,
Clínica Doppler