Impossibilidade de agendar exame devido à indisponibilidade da agenda e informações conflitantes
Resolvido
Niterói - RJ
03/11/2025 às 10:55
ID: 230883853
A agenda para marcação de exames é aberta mensalmente. Hj, foi aberta a agenda de novembro. Fui orientada a ligar cedo. Antes das 8h, liguei e fui atendida e informada por um funcionário q deveria lugar mais tarde pq a agenda ainda iria abrir. Não agendou o meu exame. Depois, o número ficou persistentemente ocupado. Somente às 10h, consegui falar c a atendente q informou não ter mais vaga p este mês. E fica por isso mesmo? Não tem gravação das ligações?
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Resposta da empresa
14/11/2025 às 12:26
Prezada Sra. Ivany Terezinha Rocha,
Sentimos muito pelo transtorno e frustração na tentativa de agendamento de seu exame.
As agendas são abertas mensalmente e, devido à grande procura, pode acontecer de as linhas ficarem congestionadas nos primeiros horários. Ainda assim, seu relato é muito importante para nós ele nos ajuda a identificar onde podemos melhorar e garantir que situações assim não se repitam.
Para que possamos acompanhar de perto e tentar oferecer uma nova alternativa de *******, por gentileza, que nos envie seu nome completo e telefone através do canal: *******.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de melhorar o nosso atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 07:51
Até o momento, sem conseguir agendar o exame.
Consideração final do consumidor
28/04/2026 às 06:16
Demorou a resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8