Cobrança abusiva e falta de clareza no atendimento inicial
Em réplica
Londrina - PR
17/03/2026 às 00:10
ID: 243467343
Estava com muita dor ,marquei uma avaliação fui informado do valor da consulta porém achei que eu iria ter um atendimento para aliviar a dor , me cobraram 250.00 só para me informar que teria que pagar 3800.00 para o tratamento, deveriam informar que a primeira consulta é so para pegar o dinheiro das pessoas q esta sofrendo de dor e não realiza nada nem um procedimento. [Editado pelo Reclame Aqui] na cara dura , se a pessoa pagar os 250.00 pq esta desesperado de dor e não para ouvir q tem q pagar mais um absurdos para o tratamento.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 07:42
Prezado Antônio,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente o desconforto relatado.
Gostaríamos de esclarecer que a consulta avaliativa é uma etapa essencial do atendimento, pois permite ao profissional compreender de forma individualizada o quadro clínico do paciente, identificar as possíveis causas da dor e, a partir disso, indicar o tratamento mais adequado, seguro e eficaz. Trata-se de um momento técnico e criterioso, indispensável para a definição de qualquer conduta terapêutica.
Compreendemos, no entanto, a sua percepção em relação à expectativa de alívio imediato e reforçamos a importância de uma comunicação cada vez mais clara sobre as etapas do atendimento.
Informamos que a sua manifestação será encaminhada à gestão da unidade responsável, que entrará em contato para compreender melhor o ocorrido e buscar uma solução adequada, de forma transparente e alinhada aos padrões da marca.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Igor Libanio - Franqueadora Doutor Hérnia
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 13:39
o que eu não concordo é que não fui comunicado no primeiro atendimento, se a atendente tivesse me explicado que eu pagaria R$ 250,00 somente para ter uma avaliação eu não teria aceito pq eu precisava de ajuda naquele momento e esse valor me que eu dei me fez, falta pois eu tive que pagar um profissional para me ajudar , o certo seria vcs falarem que tem q pagar R$ 250,00 somente para ser avaliado pq a pessoa cai na esperança de ter uma ajuda momentânia e não ter que aguardar um tratamento longo e com alto custo.
Réplica da empresa
18/03/2026 às 14:37
Prezado Antônio,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua manifestação.
Informamos que a franqueadora já encaminhou a situação para a gestão da unidade responsável, a qual está realizando tentativas de contato para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução. No entanto, até o momento, não houve sucesso nessas tentativas.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito e a qualidade no atendimento, e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário. Caso prefira, pedimos a gentileza de nos informar um melhor horário ou meio de contato para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Doutor Hérnia