Cobrança sem prestação de serviço
Respondida
Campinas - SP
17/03/2026 às 18:08
ID: 243555553
Ontem entrei em contato com a clínica localizada em Arapongas solicitando a antecipação de um atendimento que estava previamente agendado para sexta-feira, 20/03, devido a uma piora significativa no meu quadro de dor lombar e ciática. Prontamente me retornaram, reagendando o atendimento para o mesmo dia, às 17h15. Saí do trabalho em busca de um alívio para a dor intensa que estava sentindo.
No entanto, ao chegar ao local, realizei o pagamento do valor de R$ 250,00, acreditando que receberia o atendimento necessário, incluindo uma consulta médica, com possível prescrição de medicação para alívio da dor.
Ao entrar no consultório, após a realização de perguntas e alguns testes, ficou evidente que o atendimento prestado se tratava apenas de uma avaliação, sem diagnóstico conclusivo, como no caso de uma possível hérnia de disco, e sem qualquer tipo de intervenção ou tratamento.
Além disso, fui orientada a procurar outros profissionais médicos, como neurologista e endocrinologista, e informada de que a maca da clínica não suporta meu peso, o que impossibilita a continuidade de qualquer tratamento no local.
Ressalto que, em nenhum momento antes do pagamento fui informada de que se tratava apenas de uma avaliação, sem realização de procedimentos, nem sobre a limitação estrutural da clínica. Caso essas informações tivessem sido passadas de forma clara na recepção, eu não teria realizado o pagamento, tampouco permanecido no local.
Dessa forma, não houve prestação de serviço efetiva, além de ter ocorrido falha na transparência das informações, gerando desgaste físico e emocional em um momento de dor intensa.
Diante disso, registro minha insatisfação e solicito a devolução integral do valor pago (R$ 250,00), tendo em vista que não houve a devida prestação de serviço.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema o mais breve possível.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 08:45
Prezada Duanny,
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pelo desconforto enfrentado, especialmente em um momento de dor.
Gostaríamos de esclarecer que o primeiro atendimento realizado na unidade corresponde a uma consulta avaliativa. Essa etapa é fundamental para compreender de forma individualizada o quadro clínico do paciente, identificar possíveis limitações e garantir que qualquer conduta futura seja segura, adequada e baseada em critérios técnicos. É justamente por meio dessa avaliação que, quando necessário, são feitas orientações para outros profissionais ou especialidades médicas, visando o melhor direcionamento para cada caso.
Reforçamos que a transparência nas informações é um ponto essencial em nossa comunicação, e sua manifestação é muito importante para que possamos continuamente aprimorar nossos processos.
Informamos que a gestão da unidade será acionada para analisar a situação com a devida atenção. Em breve, a equipe responsável entrará em contato para tratar sua solicitação de forma ágil, transparente e alinhada aos valores da marca.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Igor Libanio - Franqueadora Doutor Hérnia