Dinheiro jogado no lixo e contrato abusivo

Olá Stephanie, boa tarde!

Meu nome é Igor Libanio, Gerente Geral da Franquia Doutor Hérnia.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer o seu feedback, ele é de extrema importância para melhoria dos nossos serviços, e para que possamos continuar evoluindo constantemente e proporcionando aos nossos pacientes o melhor tratamento e o melhor atendimento.

Entrei em contato com a unidade de Belo Horizonte e tivemos acesso ao seu prontuário. Observamos que um tratamento proposto de 3 meses, iniciado em outubro de *******, ainda não foi finalizado.
Conforme consta no contrato de prestação de serviço, atrasos e faltas, podem acabam interferindo no resultado final do tratamento. Manter os cuidados, seguir as orientações e manter a assiduidade são responsabilidades do paciente, afim de que, a evolução do quadro ocorra dentro do esperado.

Durante todo o seu tratamento, sua recuperação foi nossa maior prioridade. Lamentamos sinceramente que, apesar de todos os esforços e acompanhamento dos especialistas da franquia, não tenhamos conseguido atender às suas expectativas.

Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Ela auxiliará no aprimoramento de nossos processos.
Desejamos que encontre uma solução que lhe proporcione alívio e bem-estar.

Atenciosamente,
Igor Libanio

Olá Stephanie, tudo bem?

Conforme o combinado, estou lhe retornando para informar que a clínica, após contactada pela franqueadora, realizou o reembolso das sessões que não foram realizadas.

Agradecemos por ter nos dado a oportunidade de explicar nossa conduta e o compromisso para com os pacientes.

Gostaria muito que avaliasse esse nosso atendimento e reforço que, necessitando de qualquer esclarecimento, estaremos à disposição!

Att,
Igor Libanio