Reembolso de tratamento médico com descontos indevidos após cancelamento de contrato

Olá Rafael!

Me chamo Igor, sou gerente geral da Franquia Doutor Hérnia e agradecemos por compartilhar o seu relato e por nos dar a oportunidade de tomar conhecimento da situação.

Informamos que a franqueadora entrará em contato com a gestão da unidade de Matão para verificar os fatos apresentados e analisar o ocorrido, a fim de que a situação seja esclarecida e resolvida da forma mais breve possível.

Assim que obtivermos um retorno da unidade, as providências cabíveis serão conduzidas e você será devidamente atualizada.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Igor Libanio - Franqueadora Doutor Hérnia

Apenas uma correção... Rafaela!

No dia 03/07/2026, recebi o retorno do Sr. Igor, gerente geral da Franquia Doutor Hérnia, informando que a situação seria verificada junto à unidade de Matão e que eu receberia um posicionamento o mais breve possível.
Entretanto, já se passaram 27 dias e, até o presente momento, não recebi qualquer contato, atualização ou tentativa de solução por parte da clínica ou da franqueadora.
Infelizmente, essa postura demonstra total falta de respeito com o consumidor. Mais decepcionante do que o desconto indevido realizado no meu reembolso é a forma como a empresa trata seus pacientes após a contratação dos serviços. A sensação é de completo descaso, pois, mesmo após uma reclamação formal e a promessa de análise do caso, nenhuma providência foi efetivamente tomada.
Empresas que valorizam seus clientes prezam pela transparência, pela comunicação e pela resolução dos problemas apresentados. Ignorar um consumidor por quase um mês, após informar que haveria uma análise e retorno, apenas reforça a falta de comprometimento com a qualidade do atendimento e com a satisfação de quem confiou na empresa.
Essa experiência tem sido extremamente frustrante e, certamente, influencia de forma negativa a imagem da clínica. Situações como essa fazem com que clientes deixem de recomendar os serviços e passem a alertar outras pessoas sobre a falta de suporte e de respeito no pós-venda.
Diante da ausência de qualquer solução, informo que buscarei os meios cabíveis para resguardar meus direitos, iniciando uma reclamação junto ao PROCON, para que seja analisada a legalidade dos descontos realizados e da conduta adotada pela empresa.
Ainda espero que a empresa reveja sua postura e resolva a questão de forma amigável, evitando que seja necessário prosseguir com outras medidas. No entanto, após quase um mês sem qualquer retorno, minha expectativa de um atendimento sério e comprometido foi profundamente abalada.

Olá, Rafaela!

Agradecemos por seu novo contato e lamentamos que a tratativa ainda não tenha sido concluída.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo transcorrido e reconhecemos que a ausência de um retorno conclusivo não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Esclarecemos que a franqueadora vem acompanhando o caso junto à unidade de Matão e, diante da demora na conclusão da análise, realizou uma nova cobrança formal à gestão da clínica, determinando prioridade na condução da demanda e solicitando um posicionamento definitivo no menor prazo possível.

Ressaltamos que a franqueadora não se exime de acompanhar as manifestações registradas por nossos pacientes e continuará atuando para que a unidade apresente uma solução fundamentada e compatível com a situação relatada.

Respeitamos o seu direito de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor, caso entenda necessário. Da mesma forma, permanecemos empenhados em buscar uma solução administrativa, com transparência e responsabilidade, evitando que a questão precise ser resolvida por outras vias.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e informamos que continuaremos monitorando este caso até sua efetiva conclusão.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Igor Libanio - Franqueadora Doutor Hérnia