Reembolso não realizado após cancelamento de tratamento e cobranças indevidas no cartão de crédito
Em réplica
Vinhedo - SP
26/05/2026 às 09:32
ID: 249688801
Realizei o pedido do tratamento para meu pai, na mesma semana pedi o cancelamento do contrato por insatisfação com a empresa.
Paguei no cartão de crédito solicitei o reembolso a empresa disse que teria o prazo de 30 dias.
Até o momento a empresa não me enviou nenhum comprovante de pedido de estorno, minha gerente do banco disse que não foi feito nenhum pedido e já cairam 2 parcela no meu cartão para pagar indevidamente.
Ficaram de me dar um retorno, mas até agora nada.
E isso está me dando transtornos financeiros.
Solicito o reembolso HOJE.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 09:57
Prezada Sra. Angélica,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que a franqueadora Doutor Hérnia realizará contato junto à gestão da clínica responsável para verificar a situação apresentada e solicitar os devidos esclarecimentos quanto ao andamento do processo de cancelamento e reembolso.
Entendemos sua preocupação em relação às parcelas lançadas em seu cartão e à ausência de retorno até o momento. Desta forma, seu relato será acompanhado para que a unidade possa analisar a situação e prestar os esclarecimentos necessários o mais breve possível.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Igor Libanio - Franqueadora Doutor Hérnia
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 17:28
Estou aguardando contato.